校园快递驿站服务满意度调查问卷（驿站工作人员版）
尊敬的驿站工作人员：您好！为优化河南工学院校园快递驿站服务，提升取寄快递便捷性，我们特开展本次问卷调查。问卷匿名且仅用于服务改进研究，信息严格保密。请您结合实际体验填写，感谢您的宝贵时间！
1. 您在驿站的工作时长
半年以内
半年至1年
1年至2年
2年至3年
3年以上
2. 您平均每周在驿站的工作天数
4天及以下
5天
6天
7天
3. 您所在的驿站日均处理快递量大约是
300件以下
300-500件
501-800件
801-1200件
1200件以上
4. 您对目前驿站以下硬件设施的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递存放货架
监控设备
扫码出库设备
称重设备
消防设施
5. 您对驿站现有工作流程的评价
很不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
快递入库效率
快递上架速度
学生取件流程
问题件处理流程
寄件处理流程
6. 您认为当前驿站的人员配置是否充足
严重不足
略有不足
刚好充足
略有冗余
严重冗余
7. 您在日常工作中遇到的主要困难有哪些
快递量过大处理不及
学生取件不及时导致积压
货架空间不足
设备故障
与快递公司对接不畅
学生咨询过多影响效率
薪酬待遇偏低
8. 您认为学生对驿站服务的整体满意度如何
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
9. 学生取件时最常反馈的问题有哪些
找不到快递
取件排队时间长
驿站营业时间不合理
工作人员服务态度差
快递包装破损
快递信息通知不及时
10. 您对自己在驿站工作的成就感评价
毫无成就感
1
2
3
4
5
非常有成就感
11. 如果驿站引入新的自动化分拣设备，您认为对工作效率的提升作用
无作用
作用较小
一般
作用较大
作用极大
12. 您对驿站管理方的支持和沟通满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
13. 您认为驿站服务需要优先改进的方面有哪些
增加货架数量
优化取件流程
延长营业时间
改善工作环境
加强人员培训
提高信息化水平
增加人员配置
14. 您对提升河南工学院校园快递驿站服务质量有哪些具体建议
15. 如果满分10分，您给目前驿站的整体运营状况打多少分
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