业务服务知识考试
本次考试涵盖工单处理时效等相关业务知识，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 普通工单（咨询/查询工单、交易纠纷、舆情自动收集、APP投诉中心自动建单）的首触处理时效为24H内。
对
错
3. 非内投的普通催单在非9：00-17：00时段的催单处理时效为次日14：00前。
对
错
4. 紧急催单的处理时效在9：00-19：00为2H内。
对
错
5. 二线正常催单的服务时间为9：00-19：00。
对
错
6. 正常二线催单在9：00-17：00时段的催单处理时效为多久？
2H内
4H内
8H内
12H内
7. 以下哪种不属于紧急催单场景？
持续辱骂&刷屏超3分钟
当天因同一问题差评＞2次
用户要求在指定时间回电
自我威胁、索要地址上门投诉等危险、易舆情场景（管理判断）
8. 紧急催单/内投场景中非9：00-19：00时段的处理时效是？
当天21：00前
次日10：00前
次日14：00前
次日24：00前
9. 内投工单催单的处理时效是？
9:00-19:00 2H内
9:00-19:00 4H内
9:00-19:00外 次日13:00前
9:00-19:00外 次日14:00前
10. 非内投工单正常催单的回电时效为：
9:00-19:00 2H内
9:00-19:00 4H内
9:00-19:00外 次日13:00前
9:00-17:00外 次日14:00前
11. 内投工单首触时效为？
2H内
4H内
24H内
次日14:00前
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