消费者网上购物满意度调查问卷

1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的职业类型：
4. 您的网购频率：
5. 您常用的网购平台：
6. 请根据你的实际体验对以下维度进行评分，（1分=非常不满意，5分=非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
商品实物与图片描述的相符度
商品质量与价格的匹配度
物流配送的速度
快递员的服务态度
平台客服的响应速度
客服解决问题的效率
退换货流程的便捷度
退款/售后赔付的及时性
网购支付流程的安全性
7. 网购体验
8. 遇到网购问题，你的解决方式是
9. 哪些因素会直接影响你再次选择平台/商家购物
10. 你认为目前网购行业最需要改进的地方是什么？
11. 对于提升网购满意度，你有哪些具体的建议？
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