赤峰学院宿舍快递上门配送服务调查问卷

尊敬的同学：
您好！为深入了解赤峰学院大学生宿舍快递上门配送的实际体验，精准优化配送服务质量，特开展本次问卷调查。问卷题目从基础信息到深度反馈逐步递进，所有答案仅用于学术分析，严格保密个人信息，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研（1-5题，简单基础）
1. 您的性别是？
2. 您所在的年级是？
3. 您居住的宿舍楼栋类型是？
4. 您平均每周接收快递的次数大约是？
5. 您接收的快递类型主要是？（可多选）
二、配送服务基础体验调研（6-12题，基础体验感知）
6. 您是否体验过赤峰学院宿舍快递上门配送服务？
7. 您了解宿舍快递上门配送服务的渠道是？（可多选）
8. 您选择上门配送服务的主要原因是？（可多选，未体验者可跳过）
9. 您未选择上门配送服务的主要原因是？（可多选，仅未体验/偶尔体验者填写）
10. 您认为上门配送服务的预约流程是否简便？（仅体验过者填写）
11. 快递员上门配送前，是否会提前与您沟通配送时间？（仅体验过者填写）
12. 您对快递员上门配送的准时性满意度如何？（仅体验过者填写）
三、配送服务核心体验调研（13-20题，深度体验评价）
13. 您对快递员上门配送时的服务态度满意度如何？（仅体验过者填写）
14. 您收到的上门配送快递，包装完好程度如何？（仅体验过者填写）
15. 您认为上门配送服务的收费标准是否合理？（仅体验过付费服务者填写）
16. 若上门配送服务免费/降低收费，您选择该服务的意愿会？
17. 您希望上门配送的可预约时间段是？（可多选）
18. 您认为上门配送服务应优先保障哪些物品的配送？（可多选）
19. 您在上门配送过程中，是否遇到过物品丢失/错送的情况？（仅体验过者填写）
20. 若遇到配送问题（如延迟、破损、丢失），平台/快递员的处理效率和结果您是否满意？（仅遇到过问题者填写）
四、服务升级需求调研（21-25题，深度需求与建议）
21. 您认为当前宿舍快递上门配送服务最需要改进的方面是？（可多选）
22. 您是否希望开通“定点代收”服务（如配送至宿舍楼下快递柜/代收点，而非直接上门）？
23. 您是否愿意通过“拼单配送”（同宿舍/同楼层同学拼单，降低单份配送费）的方式使用上门配送服务？
24. 您对赤峰学院宿舍快递上门配送服务的整体满意度如何？（仅体验过者填写）
25.对于提升宿舍快递上门配送服务质量，您有什么具体的建议或意见？
问卷填写完毕，再次感谢您的参与！祝您学习顺利，生活愉快！
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