药店冬季服务满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在冬季对我们药店服务的满意度情况，以便我们持续改进服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际体验和感受如实作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您在过去3个月内是否在本药店购买过药品或相关产品
是
否
4. 您冬季到本药店的主要目的
购买感冒药
购买退烧药
购买止咳药
购买慢性病用药
购买保健品
咨询用药问题
其他
5. 您平均每月到本药店的次数
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
6. 总体而言，您对本次冬季购药/咨询体验的满意度如何？ 【单选题】
非常满意
满意
不满意
非常不满意
7. 您未来冬季有需要时，是否会优先选择本药店？ 【单选题】
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
8. 冬季药店室内温度是否令您感到舒适？ 【单选题】
非常温暖舒适
比较舒适
一般，可以接受
有些冷
9. 如果附近有其他药店，您是否会考虑更换
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
10. 您冬季在本药店通常购买的商品类型（可多选）
感冒类药品
退烧止痛类药品
止咳化痰类药品
心脑血管类药品
维生素/矿物质补充剂
中药饮片
医疗器械（如体温计、血压计）
保健用品（如暖宝宝、加湿器）
其他
11. 请对药店冬季药品供应情况进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
冬季常用药品备货充足度
药品有效期合理性
药品价格合理性
药品种类丰富度
12. 请对药店冬季服务环境进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店内温度适宜度
店内清洁卫生状况
药品陈列整齐度
冬季促销信息清晰度
等候区域舒适度
13. 请对药店工作人员服务态度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
接待顾客热情度
回答问题耐心程度
主动询问需求意愿
服务用语文明规范
尊重顾客隐私
14. 请对药店工作人员专业能力进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
药品知识掌握程度
用药指导准确性
推荐药品合理性
对冬季常见病症了解程度
医保政策解释清晰度
15. 您对药店冬季营业时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
16. 您对药店冬季营业时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17. 您对冬季在药店结账排队等待时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18. 您对药店提供的冬季健康咨询服务的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
19. 您对药店冬季促销活动的吸引力评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
20. 您认为药店在冬季是否有针对特殊人群（如老年人、儿童）的优先服务
有，且服务很好
有，但服务一般
有，但服务较差
没有
21. 问卷到此结束，再次感谢您的参与！
非常快速准确
比较快速
一般
比较缓慢
非常缓慢且易出错
22. 您认为本药店冬季服务中做得较好的方面（可多选）
药品质量有保障
服务人员态度好
专业知识强
店内环境舒适
结账效率高
促销活动实惠
健康咨询有用
其他
23. 您是否购买过药店推荐的“冬季健康套装”或促销组合？ 【单选题】
是，觉得很有用/划算
是，但感觉一般
否，但感兴趣
否，不感兴趣
24. 您认为本药店冬季服务中有待改进的方面（可多选）
药品价格偏高
部分药品缺货
等待时间过长
服务人员专业性不足
店内环境有待改善
促销活动吸引力不够
营业时间不合理
其他
25. 请对您在选择药店时考虑的因素按重要程度从高到低排序
药品质量
药品价格
服务态度
专业水平
地理位置
营业时间
店内环境
促销活动
26. 您向亲友推荐本药店的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
27. 您希望药店冬季增加哪些特色服务
28. 您对本药店冬季服务还有其他哪些意见或建议
29. 您认为最急需改进的方面是什么？ 【填空题
30. 您认为本药店在冬季服务中，最突出的优点是什么？ 【填空题】
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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