机场服务知识考试

欢迎参加本次机场服务知识考试，请认真作答以下题目。考试内容聚焦旅客服务流程、特殊旅客保障、客诉处理、票务规范等核心内容。
一、单项选择题（每题5分，共25分）
1. 国内航班旅客在航班预计起飞前多久停止办理值机手续
2. 当旅客的托运行李中检查出有锂电池时，应如何处理
3. 以下哪项不属于特殊旅客的范畴
4. 旅客在航班延误后情绪激动，向服务台工作人员大声抱怨，此时工作人员首先应采取的措施是
5. 旅客购买的经济舱机票，因航空公司原因导致航班取消，且无法安排同等级别的后续航班，航空公司应优先为旅客提供哪种解决方案
二、多项选择题（每题5分，共25分，每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
6. 旅客服务流程中，值机环节的主要工作内容包括哪些
7. 为无成人陪伴儿童提供服务时，机场服务人员需要完成的工作有哪些
8. 旅客投诉的常见原因可能包括哪些
9. 根据民航票务规范，以下哪些情况旅客可以申请全额退票
10. 机场安检过程中，禁止旅客随身携带的物品有哪些
三、判断题（每题5分，共50分，对的选“对”，错的选“错”）
11. 旅客购买的机票改签后，原免费托运行李额仍然有效。
12. 无成人陪伴儿童年龄范围是指5周岁（含）至12周岁（不含）的儿童。
13. 当旅客对服务不满意提出投诉时，工作人员应先急于辩解，说明不是自己的责任。
14. 国内航班旅客每人免费托运行李额经济舱一般为20公斤，公务舱为30公斤。
15. 残疾旅客乘坐轮椅出行时，机场应提供从航站楼入口到登机口的全程轮椅服务。
16. 航班延误时，无论何种原因，航空公司都必须向旅客提供餐食和住宿。
17. 旅客在办理值机时，工作人员无需核对旅客证件照片与本人是否一致，只需核对证件信息与机票信息一致即可。
18. 托运行李的外包装可以使用布袋，只要能装下行李即可。
19. 旅客遗失登机牌后，可凭有效身份证件到原值机柜台或补票柜台补办登机牌。
20. 机场广播寻人服务只能在旅客登机口区域进行广播。
21. 您的姓名：
22. 您的部门：
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