北京市社工机构介入人民信访工作与矛盾纠纷化解调查问卷

尊敬的社工机构填答者：

        您好！我是社会工作专业的一名硕士研究生，目前正在对“北京市社工机构介入矛盾纠纷化解的实践研究”进行研究，感谢您愿意接受我的问卷并填答。希望您准确、认真填答。所有您填写的内容仅用于研究目的，不会用于其他用途。您的个人信息和参与过程中提供的观点、意见都将进行严格的匿名化处理及保密。您的真诚填答对项目的研究具有重要意义，感谢您对本研究的支持！

1.机构名称:
2.本机构是在北京市哪个区注册的
3.本机构主要服务北京市哪个或者哪些区？
4.机构的成立时间是在哪              年
5.您在本机构的职务是
6.您从事社会工作行业年限
7.您在本机构的入职年限
8.您的执证情况

A 机构能力

请对本机构以下方面的符合程度进行评价打分(1-5分，分值越高、程度越高)

  • 程度低
  • 程度较低
  • 中等程度
  • 程度较高
  • 程度高
1.2025年度机构整体收入对本机构日常运营及发展规划需求的满足程度如何？
2.2025年机构承接矛盾纠纷化解项目数量与服务目标需求的匹配程度怎样？
3.从政府拨款以及政府购买公共服务项目中获取的经费，对机构开展各项工作的资金需求保障程度如何？
4.机构筹资渠道的多样性以及实际筹资能力对机构可持续发展的资金需求满足程度如何？
5.机构工作人员的学历层次分布对机构矛盾纠纷化解的满足程度如何？
6.机构内具有社会工作专业背景的人员数量与机构矛盾纠纷化解项目开展之间的匹配程度？
7.机构社工在面对复杂矛盾纠纷时，综合分析和解决问题的能力水平对妥善处理问题的满足程度如何？
8.机构社工在沟通协调、情绪疏导等方面的软技能水平对提升服务对象满意度需求的满足程度？
9.机构对外链接社会资源的能力对机构拓展服务领域、丰富服务内容的满足程度如何？
10.机构核心成员通过个人人脉、社会声誉等积累的个人影响力，对机构吸引资源需求的满足程度如何？
11.机构在日常运营过程中，对各类资源的统筹调配能力对保障机构高效运作的满足程度如何？
12.机构在应对突发矛盾纠纷事件或紧急任务时，快速响应和灵活调整运营策略的能力程度如何？
13.机构在市场竞争环境下，通过创新服务模式、提升自身化解矛盾能力等方式增强自身竞争力的程度如何？

B 制度环境

请对本机构以下方面的符合程度进行评价打分(1-5分，分值越高、程度越高)

  • 程度高
  • 程度较高
  • 中等程度
  • 程度较低
  • 程度低
1.相关政府部门在推动社工机构参与矛盾纠纷化解工作中，所提供的政策引导与资源支持力度如何，对机构参与的促进作用有多大？
2.相关政府部门出台的金融、货币政策，在缓解社工机构资金压力、助力机构发展方面的完善程度和实际效用程度如何？
3.政府购买社工机构服务这一举措，在推动社工机构扩大服务规模、提升矛盾纠纷化解质量的程度如何？
4.社工机构准入门槛对矛盾纠纷化解专业能力不足的影响程度？
5.年检指标有效发现机构在矛盾纠纷化解流程、服务质量、人员操作等方面存在问题的程度？
6.在社工机构承接矛盾纠纷化解项目、开展相关服务的过程中，现有的行业规范和标准对机构在矛盾纠纷排查、评估、调解、跟踪回访等具体操作环节的约束程度如何？
7.相关政府部门、街镇、社区（村）在社工机构参与基层矛盾纠纷化解过程中，设置的各类限制条件对机构开展工作的阻碍程度如何？
8.在跨区域开展矛盾纠纷化解服务时，不同地区政策差异、地方保护等因素对社工机构业务拓展的限制程度？
9.社会公众对社工机构参与矛盾纠纷化解的认知度和接受度如何？
10.社工机构现行的评优制度在激励员工积极性、提升员工专业素养方面的程度如何？
11.社工机构为员工提供的保障措施（如意外保险、职业安全等）在吸引矛盾纠纷化解人才发挥的程度如何？

C 互动关系

请对本机构以下方面符合程度进行评价打分(1-5分，分值越高、程度越高)

  • 程度低
  • 程度较低
  • 中等程度
  • 程度较高
  • 程度高
1.政策与资源支持层面：在矛盾纠纷化解工作中，相关政府部门、街镇、社区或村为本社工机构提供的政策引导、资金扶持、场地配备等具体支持举措的力度如何？
2.相关政府部门、街镇、社区（村）对社工机构参与矛盾纠纷化解工作的价值与成效认可程度怎样？
3.存在公众因认知偏差而影响机构工作开展的程度？
4.在矛盾纠纷化解场景下，服务对象及公众对社工机构介入矛盾纠纷处理的支持意愿强烈程度如何？
5.服务对象及社会大众对社工机构在矛盾纠纷化解过程中所采用的方法、达成的效果等方面的认可度怎样？
6.本社工机构在开展矛盾纠纷化解工作时，与服务对象以及周边社区居民、企业等公众群体日常沟通交流的频率程度如何？
7.在矛盾纠纷化解项目中，机构能否有效引导公众参与，公众主动参与矛盾纠纷预防、调解等环节的程度？
8.对于服务对象及社会大众在矛盾纠纷化解过程中提出的意见、建议和诉求，本机构能否及时响应并妥善处理的程度？
9.在矛盾纠纷化解领域，同类社工机构之间的竞争激烈程度如何？
10.本社工机构与其他社工机构在矛盾纠纷化解经验分享、专业培训、联合项目开展等方面的交流合作程度如何？
11.在化解基层矛盾纠纷时，同类社工机构之间开展协同联动的频率程度怎样？
（填空）协同联动过程中存在哪些问题（如沟通不畅、责任划分不清等）

D参与有效性

请对本机构以下方面符合程度进行评价打分(1-5分，分值越高、程度越高)

  • 程度低
  • 程度较低
  • 中等程度
  • 程度较高
  • 程度高
1.在2025年度基层矛盾纠纷化解服务中运用专业知识和技能进行化解的专业性程度如何？
2.2025年度机构服务对象对机构提供的矛盾纠纷化解服务的整体满意度如何
3.2025年度机构对已化解矛盾的当事人进行跟踪回访和调查的频率如何？
4.2025年度本机构在推动社工机构参与基层矛盾纠纷化解相关政策制定和完善方面，主动发起政策倡导行动的次数和频率如何？
5.2025年度本机构的政策倡导行动对相关政策的出台、修订或完善产生了多大程度的积极影响？

6.2025年度机构是否为促进公众参与基层矛盾纠纷化解搭建了哪些多样化的渠道和平台（如线上咨询平台、社区议事会、志愿者服务队伍等）

这些渠道的便捷性和有效性程度如何？

7.机构在2025年度是否为参与基层矛盾纠纷化解的公众提供了相关的培训和支持？

与上一年度相比，2025年度通过机构提供的服务和引导，参与基层矛盾纠纷化解的公众数量增长的程度如何？

您对社工机构参与矛盾纠纷化解有何建议（开放问题）
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