“外卖大战”背景下消费者满意度调查问卷

同学,你好!

我们是来自玉林师范学院的研究团队。诚挚邀请你参与本次学术调查,你的宝贵经验将帮助我们深入了解广西大学生的外卖消费体验。

当前,外卖平台间竞争日益激烈,各种优惠补贴、服务升级层出不穷,形成了“外卖大战”的市场背景。在这一背景下,外卖服务的质量与我们的校园生活息息相关。本研究旨在倾听你的真实感受,系统评估当前外卖服务在食品、配送、价格、平台等各方面的满意度,并探索平台竞争如何影响你的选择与体验。研究成果将为提升校园周边外卖服务质量、优化行业竞争环境提供切实的参考依据。

郑重承诺:本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,并将严格保密。完成大约需要 8-12 分钟。你的每一个选择,都将为这项研究贡献重要的声音。

衷心感谢你的支持与合作!

一、基本信息
1.您的性别:
2.您的年级:
3.您所在的高校位于广西哪个城市?
4.您每月的生活费大约为:
二、外卖消费行为与竞争感知

5.在外卖大战期间,你平均每周点外卖的频率更接近以下哪种情况?

6.您选择外卖而非食堂或校外就餐的主要原因是?

7.您平均每单外卖的消费金额(含打包费、配送费)大约是?

8.您最常用的外卖平台是?(最多三个)
9.您是否会同时使用 2 个及以上外卖平台?
10.您切换外卖平台的主要原因有哪些?

11.在激烈的平台竞争中,您对配送时效的最大容忍度是多久?

12.您是否会因某平台的短期大额促销,而放弃常用平台?

三、满意度评分(请对各维度进行总体评分)

13.在当前外卖服务激烈竞争的环境下,各平台的服务细节是赢得您青睐的关键。请根据您的真实体验,对以下核心竞争维度进行评分(1=非常不满意,10=非常满意)。
B1:对食品质量的满意度进行评分:(请评价餐品的口味、新鲜度、与商家描述的一致性以及包装能否保障的体验)
B2:对配送服务的满意度进行评分:(请评价配送是否准时、骑手服务是否专业、餐品送达时的温度与完整性)
B3:对价格因素的满意度进行评分:(在“补贴战”“价格战”常态下,您是否感到真正实惠?请从餐品实际定价、配送费合理性、红包/补贴力度、会员权益性价比等方面综合评价)
B4:对平台体验的满意度进行评分:(请从App/网站交互流畅度、智能推荐准确性、会员体系价值感、售后响应与问题解决效率等方面评价)

14.各维度具体指标满意度评价

请根据您的实际体验,对以下各维度的具体表现进行满意度评价。请使用5分制,1分表示很不满意,5分表示很满意。

(1)对食品质量方面各部分指标满意度进行评分(1=很不满意,5=很满意)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
C1:食品口味(是否符合预期、味道是否稳定)
C2:食品分量与卫生(分量是否足量、食品是否干净无异物)
C3:食品包装(是否密封、是否保温/保冷、是否防洒漏、是否便于取用)
(2)对配送服务方面各部分指标满意度进行评分(1=很不满意,5=很满意)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
D1:配送速度(是否准时或提前送达、是否符合预计时间)
D2:配送准确性(是否送对地址、餐品是否完整无错漏)
D3:骑手服务态度(沟通是否礼貌、是否按要求放置餐品)
(3)对价格因素方面各部分指标满意度进行评分(1=很不满意,5=很满意)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
E1:价格合理性(餐品定价是否透明、是否虚高)
E2:优惠力度(红包、满减、补贴是否实际可用、力度如何)
E3;性价比(综合质量、服务与价格,是否觉得“值”)
(4)对平台使用方面各部分指标满意度进行评分(1=很不满意,5=很满意)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
F1:APP易用性(操作是否流畅、界面是否清晰、下单是否顺畅)
F2:功能全面性(是否具备您需要的功能,如预约、备注、售后等)
F3:信息准确性(商家信息、菜品描述、配送进度是否真实可靠)
四、开放式问题
15总体而言,您对当前使用的外卖服务满意度如何?

16.您认为当前外卖平台的价格战对您的影响是?(可多选)

17.近一年来,您认为外卖服务因平台竞争有何变化?
18.关于 “外卖大战” 背景下,您认为当前外卖服务最需要改进的方面是?
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