数字化对银行与客户关系的影响

1.

您的性别是

男女

2. 您的年龄段是

18岁以下18–25岁26–35岁36–45岁46–60岁60岁以上

3. 您主要通过哪些渠道使用银行服务？（可多选）

手机银行App网上银行（网页端）微信/支付宝等第三方平台银行柜台电话银行

4. 您使用数字化银行服务的频率是？

几乎每天每周数次每月数次很少从不

5. 您对当前银行数字化服务（如App、网上银行）的整体满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

6. 您认为银行数字化服务在哪些方面最有价值？（可多选）

操作便捷节省时间随时随地可用产品信息透明个性化服务推荐

7. 在使用银行数字化服务时，您最关注的问题是？（可多选）

账户与资金安全隐私保护系统稳定性操作复杂度客服响应速度

8. 当遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式联系银行？

在线客服/智能客服人工电话客服银行柜台社交媒体或官方平台留言自行查找帮助信息

9. 您对银行使用大数据或人工智能为您提供个性化服务的态度是？

非常接受比较接受无所谓不太接受完全不接受

10. 您认为数字化服务是否增强了您对银行的信任感？

明显增强有所增强没有变化有所降低明显降低

11. 与传统线下服务相比，您认为数字化服务对银行与客户关系的影响是？

关系更紧密基本不变关系变得更疏远说不清

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