瑞幸咖啡顾客体验与期望调查

感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解您对瑞幸咖啡的主观期待及实际感知。请根据您的真实想法和体验进行作答，您的意见对我们非常重要。
第一部分：客人对理想状态下瑞幸咖啡的主观期待
请根据您认为理想情况下瑞幸咖啡应该具备的特点进行评分，1分表示“完全不同意/不重要”，5分表示“完全同意/非常重要”。
1. 店内应该拥有现代、时尚且整洁的室内环境
2. 员工的仪容仪表（制服）应该整洁
3. 店员必须在承诺的时间内完成订单制作
4. 店内饮品的口味应保持一贯的水准，每次到访都如此
5. 店员应始终乐于帮助顾客
6. 服务应快速，即使在高峰时段也能保持如此
7. 在理想情况下的瑞幸消费、停留时，您希望能感到安全，不受拘束
8. 咖啡师有必要对产品（咖啡品种、风味）有深入的了解
9. 员工的首先考虑应该是顾客的利益
10. 员工应理解并执行顾客的特定需求（如更换牛奶、过敏等）
第二部分：您对瑞幸咖啡馆的感知
请根据您最近的体验对瑞幸咖啡进行评分，1分表示“瑞幸不提供此类服务”，5分表示“瑞幸在这方面做得非常好”。
11. 本店拥有现代、时尚且整洁的室内环境
12. 瑞幸的员工仪容整洁
13. 我的订单能在承诺的时间内完成制作
14. 饮品的口味每次到访都能保持一贯的高水准
15. 瑞幸的员工总是乐于提供帮助
16. 即使在高峰时段，服务也能保持快速
17. 我在这里消费、停留感到安全自在
18. 咖啡师对咖啡有深入了解，并能提供推荐
19. 在这里，顾客的利益是首要的
20. 员工能理解并考虑我的特定需求（如牛奶选择等）
21. 对于瑞幸咖啡，您还有其他的建议或意见吗？
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