成品油业务知识考试
欢迎参加本次成品油业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
判断题（每题10分，共50分）
2. 站点为自营或非自营时，油站管理里“性质”与“管理”仅能作为参考，具体需要结合站点信息中的支付类型判断是否可以使用加油卡、电子券等。
对
错
3. 客户与坐席通话中因信号问题，坐席可在30分钟内反复回拨客户电话。
对
错
4. 当用户来电不停辱骂，且经坐席引导询问无法定位用户问题的，坐席也不可执行挂机流程。
对
错
5. 客户电子账户绑定多个群组优惠，消费结算时，多个群组优惠折扣可叠加计算。
对
错
6. 实体卡绑定APP后，线下刷实体卡消费，客户可在APP内查询到消费记录。
对
错
选择题（每题10分，共50分）
7. 注册中油好客e站APP时，密码可设置为
12345.az
啊12345.
123456.
123456az
8. 以下说法正确的是
1积分可以0.5元。
积分可兑换成加油金额。
积分转出后有效期不是按照转出时间重新计算，而是仍从客户获得时间计算。
个人记名卡无法查询已失效的积分。
9. 以下哪些质检扣罚点是致命项
态度冷淡
接通后坐席未在10s内响应播报开头语
未关联前工单
告知客户备注加急，实际未在工单内记录加急
10. APP有几种登录方式
本机号码一键登录
其他号码验证登录（短信验证登录）
手机号码密码登录
实人认证登录（原手机号需已实名认证，每月可使用3次此方法）
11. 门户网站如何区分客户注册的是个人用户还是企业用户
通过油卡→加油卡绑定功能可直接辨别注册类型。
个人用户注册成功并绑定加油卡，通过“油卡信息”可查询已绑定加油卡信息。
可通过用户名判断。
通过账户→账户信息→会员类型直接辨别注册类型。
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