关于智慧公共服务适老化程度的调查问卷\n

问卷说明：
尊敬的老年朋友：
您好！我们是安徽医科大学法学院的学生，正在进行一项关于老年人使用智慧公共服务（如线上挂号、扫码乘车、线上缴费等）体验的调查研究。本次调查旨在了解您在日常生活中使用这些服务时遇到的实际困难和需求，以期为政府和服务提供方改进服务设计、提供更贴心的帮助提出建议。您的回答对我们至关重要，所有信息仅用于学术研究，并将被严格保密。衷心感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息（用于数据分析分类，绝对保密）
1. 您的年龄段是：
2. 您的性别：
3. 您的文化程度：
4. 您目前的居住情况：
5. 您目前最主要的居住地类型：
第二部分：数字能力与设备使用习惯
6.  您目前主要使用的手机类型是：
7. （若使用智能手机）您平时使用智能手机主要做什么？（可多选）
8. 您学习使用智能手机新功能的主要途径是：（可多选）
9. 您对自己使用智能手机处理日常事务（如支付、查看信息）的信心如何？
第三部分：智慧公共服务使用体验与障碍（本部分核心）

请根据您过去一年的经历，回答以下关于三类公共服务的问题：

一、就医场景
10. 您是否有过线上预约挂号的经历？
11. （若使用过）在线上挂号过程中，您遇到的主要困难是什么？（可多选）
12.  您更倾向于选择哪种挂号方式？
13. 在医院，使用自助机（如打印报告、缴费）时，您感觉方便吗？
二、出行场景
14.  您乘坐公交车/地铁时，常用的支付方式是：
15. （若尝试过扫码乘车）扫码乘车时，您觉得最大的难点是？
16. 您是否尝试过使用手机软件（如滴滴、高德）叫车？
17. （若未使用或不想使用）不使用手机叫车的主要原因是什么？（可多选）
三、民生办事场景
18. 您是否通过手机或网站办理过以下业务？（可多选）
19. 在线上办理这些业务时，您最常遇到的三个问题是什么？请排序：[请选择并排序]
20. 当线上办事遇到困难时，您最后是如何解决的？
第四部分：社会支持与求助渠道
21. 当您在公共场所（如医院、车站、政务大厅）遇到数字设备（自助机、扫码等）使用困难时，通常如何寻求帮助？
22. 您所在的社区/村委是否为老年人提供过智能手机使用的培训或辅导？
23. 您认为，帮助老年人更好地使用智慧公共服务，最主要的责任方应该是？（请选择最重要的1-2项）
第五部分：整体看法与建议
24. 总体来看，您认为公共服务（办事、看病、出行等）变得越来越“数字化”（多用手机、少用人工），对您的生活影响是：
25. 为了不让老年人在数字时代掉队，您最希望看到以下哪些改进？（请选择最关心的3项）
26. 您还有什么具体的意见、建议，或者想分享的经历和感受吗？
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和贡献！
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