珠海古春堂凉茶服务营销体验深度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次调研旨在了解您对珠海古春堂凉茶公司服务营销的体验与看法，为其服务营销策略优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露个人信息，恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：用户画像与消费习惯基础信息调研

本部分旨在收集您的基本消费特征与古春堂消费习惯相关信息，为后续服务营销维度分析提供用户背景参考，请您根据实际情况选择对应选项。
1. 您的年龄段是？
2. 您平均每月消费古春堂几次？
3. 您通常的消费场景是？
4. 您最常通过哪种渠道了解古春堂的新品或活动信息？
第二部分：服务营销各维度深度调研
本部分将从人员服务、促销活动、产品与消费场景、品牌忠诚度等维度，调研您对古春堂服务营销的体验评价。其中1-5分采用李克特量表计分，具体定义为：1分代表完全不符合/非常不满意，2分代表不太符合/不太满意，3分代表一般/中立，4分代表比较符合/比较满意，5分代表完全符合/非常满意。请您根据实际体验进行评分。
5. 门店人员服务质量评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
店员的精神面貌积极，着装整洁，给我专业、可信赖的第一印象。
点单时，店员能主动、清晰地介绍当季新品或特色产品。
当我表现出选择困难时，店员能根据我的需求给予有效的推荐。
店员能熟练、准确地告知产品的功效特点。
制作产品的过程看起来规范、卫生，让我感到放心。
在客流高峰期，店员仍能基本保持有序和耐心，不会显得过于忙乱或不耐烦。
对于我的特殊要求，店员会尽力满足并确认。
我认为古春堂店员的服务水平，明显优于普通的街边奶茶店。
6. 促销活动与品牌传播评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我能经常看到或听到古春堂的促销活动
古春堂的促销活动形式丰富，不只是简单的打折
这些促销活动对我有真正的吸引力，能促使我额外消费或增加消费频率。
我认为古春堂的会员体系是值得加入的，积分或优惠有实际价值。
古春堂在社交媒体上的内容是有趣且吸引我关注的。
古春堂的品牌宣传能让我感受到其独特价值，而不仅仅是一个饮品店。
与其他新式茶饮或凉茶品牌相比，我认为古春堂的营销推广是活跃和有记忆点的。
7. 产品、价格、消费环境与服务流程评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
产品口感与品质稳定，每次消费体验一致。
产品定价与它所提供的品质、功效相比，是物有所值的。
门店位置便利，容易找到。
店内环境干净卫生，有凉茶文化的氛围感。
点餐、制作、取餐的流程顺畅，等待时间合理。
8.  整体消费意义与品牌忠诚度评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我对古春堂的消费体验感到满意。
与同类品牌相比，我更喜欢古春堂。
我愿意主动向朋友或家人推荐古春堂。
第三部分：问题反馈与优化建议
本部分收集您对古春堂服务营销的改进建议，为其策略优化提供方向，请结合体验填写：
9. 在以下方面，您认为古春堂的“当前表现”与您的“理想期望”差距最大的是哪三项？
10. 如果古春堂希望提升年轻顾客的吸引力，您认为以下哪两种促销方式最有效？
11. 对于古春堂的店员，您最希望他们加强哪一点？
12. 我们非常珍视您的意见。请简单提出一个您认为最能帮助古春堂改进“促销”或“服务”的具体建议。
第四部分：竞品对比与选择倾向调研

本部分旨在了解您对凉茶及甜品品类竞品的消费偏好与评价，为古春堂“凉茶+甜品”的服务营销优化提供差异化参考，请结合实际消费体验填写：
13. 在甜品品类中，除古春堂外，您最常消费的品牌是？
14. 在凉茶品类中，除古春堂外，您最常消费的品牌是？
15. 您选择上述凉茶竞品的核心原因是？
16. 您选择上述甜品竞品的核心原因是？
17. 相较于凉茶+甜品竞品，您认为古春堂的核心劣势体现在哪些方面？
18. 相较于竞品，您认为古春堂结合“凉茶+甜品”的核心优势是？
更多问卷 复制此问卷