快递企业物流服务质量满意度调查问卷

尊敞的先生/女生: 您好！ 

此次调查旨在发现快递企业服务质量中存在的问题，以便进一步提高快递服务质量和顾客满意度，仅用于学术研究，无任何商业用途。因采用匿名填写的方式，所以绝不会泄靠您的隐私，请放心作答。您的真实作答将有助于此次调查的顺利完成，衷心感谢您的参与和支持！

一、基本信息（请勾选或填写）
1. 您的性别:
2.  您的年龄区间:
3.  您的职业类型:
4. 您使用国际快递企业的主要场景是?
5.
您近1年内使用国际快递企业的频率是?
6. 您常用的国际快递企业的服务类型是?
7. 您选择D国际快递企业的主要原因是:
二、服务质量评价（请根据实际感受，选择对应选项。1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）


（一）有形性
8.
您对快递企业物流网点/转运中心的设施完备度（如分拣设备、仓储货架）是否满意?
9. 您对D国际快递企业物流单据、包装材料标准化，符合品牌风格是否满意?
10. 您对D国际快递企业运输工具（飞机、货车）的外观整洁度与标识规范性是否满意?
11.  您对D国际快递企业线上服务平台（官网、APP）的界面流畅度与功能完整性是否满意?
（二）可靠性
12.  您对D国际快递企业包裹实际送达时间与承诺时效的吻合度是否满意?
13. 您对D国际快递企业包裹运输过程中的完好率（无破损、无丢失）是否满意?
14. 您对D国际快递企业物流信息（如揽收、中转、派送）的实时准确性是否满意?
15. 您对D国际快递企业账单费用计算的精准度（无额外乱收费）是否满意?
（三）响应性
16. 您对D国际快递企业客服人员（电话、在线）的响应速度（如接通时长、回复间隔）是否满意?
17.  您对D国际快递企业包裹异常情况（如滞留、地址有误）的处理效率是否满意?
18. 您对D国际快递企业客户特殊需求（如加急派送、指定派送时间）的响应及时性是否满意?
（四）保证性
19. 您对D国际快递企业客服人员关于国际物流规则（如清关、关税）的解答专业度是否满意?
20.  您对D国际快递企业派送人员的操作规范性（如身份核对、包裹签收流程）是否满意?
21.  您对D国际快递企业对客户隐私（如地址、联系方式）的保护力度是否满意?
22. 您对D国际快递企业员工处理突发问题（如包裹破损争议）的能力是否满意?
（五）移情性
23. 您对D国际快递企业为不同客户（如企业/个人）提供定制化物流方案的能力是否满意?
24. 您对D国际快递企业针对特殊商品（如易碎品、生鲜）提供专属包装/运输方案是否满意?
25.  您对D国际快递企业主动告知包裹可能面临的风险（如清关延误）是否满意?
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