多购买渠道环境下服装品牌顾客忠诚度影响机制研究
尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次问卷调查。本调研旨在了解在多渠道购物环境下，服装品牌的相关因素对顾客忠诚度的影响。问卷内容仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的回答对我们至关重要。预计完成时间约为5-8分钟。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的最高学历
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
4. 您的个人月均收入水平（或生活费）
1500元以下
1501-2500元
2501-5000元
5001-7000元
7001-10000元
10001-20000元
20001元以上
5. 您通常通过哪些渠道购买服装
品牌官方线下门店
品牌官方线上商城
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
品牌官方App
社交媒体平台内的品牌店铺（如微信小程序、抖音小店等）
线下购物中心/百货商场内的品牌专柜
奥特莱斯/折扣店
其他渠道
6. 在过去一年中，您在购买服装时，使用最多的渠道是
品牌官方线下门店
品牌官方线上商城
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
品牌官方App
社交媒体平台内的品牌店铺（如微信小程序、抖音小店等）
线下购物中心/百货商场内的品牌专柜
奥特莱斯/折扣店
其他渠道
7. 您认为服装品牌在不同渠道提供的产品品质一致性如何
完全不一致
不太一致
一般
比较一致
完全一致
品牌官方线下门店与线上商城
品牌官方线下门店与品牌官方App
品牌官方线上商城与品牌官方App
综合电商平台官方旗舰店与品牌官方渠道（线下/线上商城/App）
8. 请对您常购买的服装品牌在以下方面的表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
产品质量的可靠性
产品设计的独特性
产品材质的舒适度
产品价格的合理性
产品的性价比
9. 请对您在购买服装品牌产品时，各渠道提供的服务表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
线下渠道服务人员的专业程度
线下渠道退换货的便利性
线上渠道客服响应的及时性
线上渠道物流配送的速度
线上渠道退换货的便利性
10. 您对常购买的服装品牌整体上有多大程度的喜爱
非常不喜爱
1
2
3
4
5
非常喜爱
11. 您对常购买的服装品牌有多大程度的信任感
非常不信任
1
2
3
4
5
非常信任
12. 在过去一年中，您购买同一服装品牌产品的频率大约是
1次及以下
2-3次
4-6次
7-9次
10次及以上
13. 当您需要购买新的服装时，您优先考虑曾购买过的服装品牌的可能性有多大
非常不可能
不太可能
一般
比较可能
非常可能
14. 您向亲友推荐您常购买的服装品牌的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
15. 您曾经因为哪些原因选择继续购买同一服装品牌的产品（可多选）
产品质量好
产品款式符合个人喜好
价格合理
品牌口碑好
购物渠道便捷
服务体验好
对品牌有情感认同
促销活动吸引人
其他原因
16. 您认为在多渠道购物环境下，服装品牌可以通过哪些方式进一步提升顾客对其的忠诚度？请简要说明您的看法或建议。
关闭
更多问卷
复制此问卷