企业人力资源管理考试

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1. 基本信息：

姓名：丁东平
电话：17819692405

一、单项选择题

2. ( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

(A)总需求(B)总需求价格(C)总供给(D)总供给价格

3. 以下不属于劳动标准法的是( )。

A)劳动争议处理法B)工资法C)劳动安全卫生标准法D)工作时间法

4. 劳动法律关系的主要形态是( )。

A)劳动行政法律关系B)劳动合同关系C)劳动服务法律关系D)劳动监督关系

5. 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。

A)顾客购买动机分析B)市场商品消费结构分析C)顾客消费承受能力分析D)企业产品消费群体分析

6. 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。

A)感情承诺B)继续承诺C)规范承诺D)口头承诺

7. 以下不属于员工动态特征的是( )。

A)员工学习B)员工自我保护机制C)员工激励D)员工的成熟和发展

8. 下面不属于静态的组织设计理论的是( )。

A)组织体制B)机构C)信息控制D)规章

9. 以下关于新型组织结构模式的说法错误的是( )。

A)卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式B)子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中C)多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司D)模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业

10. 在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是( )。

A)某个单位应同哪些单位和个人发生联系B)某个单位要求别人给予何种配合和服务C)某个单位的工作效率和员工的士气如何D)某个单位应该为别的单位提供哪些服务

11. 组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是( )。

A)生产经营情况恶化B)工作效率降低C)要求离职的人数增多D)市场占有率缩小

12. 以下不属于影响企业人力资源活动法律因素的是( )。

A)质量管理B)劳动保护的规定C)户籍制度D)安全生产的规定

13. 局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的( )变革方式。

A)改良式B)渐进式C)计划式D)爆破式

14. 以下不属于人力资源需求预测内容的是( )。

A)现实人力资源预测B)未来人力资源需求预测C)现实人力资源需求预测D)未来流失人力资源预测分析

15. 以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是( )。

A)灰色预测模型法B)转换比率法C)马尔可夫分析法D)经验预测法

16. 以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( )。

A)德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测B)转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C)转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D)德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测

17. 对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为( )。

A)一次量化B)二次量化C)类别量化D)模糊量化

18. 形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为( )。

A)量词式标度B)数量式标度C)定义式标度D)等级式标度

19. 以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是( )。

A)身体素质B)婚姻状况C)工作经验D)性别年龄

20. 测评学习能力的最简单有效的方法是( )。

A)心理测验B)品德测验C)投射技术D)情境测验

21. 在员工素质测评结果的相关分析中，r=0表示两级测评数据( )。

A)完全负相关B)不相关C)完全正相关D)不确定

22. 过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( )

A)第一印象B)对比效应C)晕轮效应D)录用压力

23. “如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎麽处理?”这类问题属于( )。

A)背景性问题B)情境性问题C)思维性问题D)经验性问题

24. ( )被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

A)评价中心B)管理中心C)控制中心D)学习中心

25. 以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是( )。

A)人力资源主管B)财务管理人员C)销售部门经理D)公关部门经理

26. 以下关于培训费用的说法错误的是( )。

A)是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B)间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C)由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D)直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

27. 在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括( )。

A)专家咨询B)中介机构C)小组讨论D)经验总结

28. 培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括( )。

A)企业培训计划B)培训课程计划C)课程系列计划D)培训评估计划

29. 在培训的印刷材料中，( )可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。

A)工作任务表B)岗位指南C)培训都指南D)学员手册

30. 在管理人员所应具有的技能中，( )是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

A)专业技能B)人文技能C)理念技能D)协调技能

31. 培训效果的正式评估的优点不包括( )。

A)在数据和事实的基础上做出判断B)可将评估结论与最初计划比较C)容易将评估结论用书面形式表现D)不会给受训者带来太大的压力

32. 在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是( )。

A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等B)受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩C)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

33. 下列不属于培训技能成果的评估标准的是( )。

A)劳动效率B)定额标准C)质量标准D)操作规范

34. 在评估培训效果时，( )适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

A)访谈法B)问卷调查法C)观察法D)电话调查法

35. 加权选择量表法属于( )绩效考评方法。

A)质量导向型B)结果导向型C)行为导向型D)综合型

36. 在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是( )。

A)缺乏针对性B)不能满足各类岗位的要求C)缺乏导向型D)不能进行人员的横向比较

37. ( )表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

A)后继效应B)晕轮误差C)个人偏见D)优先效应

38. ( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

A)工作效率B)成本控制C)工作过程D)工作成果

39. 客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

A)行为过程型B)质量特征型C)工作结果型D)工作方式型

40. 将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（）

A)分解提问标准B)综合等级标准C)综合提问标准D)分解等级标准

41. 建立战略导向的KPI体系的意义不包括( )。

A)有助于员工的自我实现B)对战略导向起牵引作用C)最大限度地激发员工斗志D)强调对员工行为的激励

42. 一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括( )。

A)增值产出的原则B)目标导向的原则C)结果优先的原则D)设定权重的原则

43. ( )是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。

A)平衡计分卡B)评价中心C)行为定位法D)360度考评

44. ( )的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业

A)企业之间相互调查B)问卷调查C)委托中介机构调查D)访谈调查

二、多项选择题

45. 有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。

A)是变革的代言人B)自信和远见C)行为不循规蹈矩D)对环境敏感E)有清楚表达目标的能力

46. 人力资源开发的根本目标包括( )。

A)有效促进人的发展B)有效运用人的潜能C)有效促进组织的发展D)有效开发人的潜能E)有效开发组织的潜能

47. 企业组织发展的战略主要有( )。

A)多种经营战略B)扩大地区战略C)增大数量战略D)人才培养战略E)纵向整合战略

48. 影响企业外部劳动力供给的因素有( )。

A)择业心理偏好B)企业人员的自然流失C)社会就业意识D)劳动力市场发育程度E)地域性因素

49. 人岗匹配包括( )。

A)岗位与岗位之间相匹配B)员工与员工之间相匹配C)工作报酬与员工贡献相匹配D)工作要求与员工素质相匹配E)工作报酬与员工学历相匹配

50. 测评方案的内容主要涉及( )。

A)被测评的对象B)测评方法选择C)参照标准设计的确立D)测评员工选择E)素质能力测评的指标体系

51. 在素质测评中，常用的对员工进行分类的标准有( )。

A)道德分类标准B)调查分类标准C)数学分类标准D)性别分类标准E)能力分类标准

52. 以下有关行为描述面试的说法正确的有( )。

A)是一种特殊的结构化面试B)面试的问题都是行为性问题C)是一种特殊的非结构化面试D)面试的问题都是知识性问题E)实质是识别关键性的工作要求

53. 无领导小组讨论的优点包括( )。

A)具有生动的人际互动效应B)题目的质量影响测评的质量C)讨论过程真实、易于评价D)被评价者难以掩饰自己特点E)对评价者和评价标准的要求较高

54. 目前流行的人员素质理论包括( )。

A)冰山模型B)洋葱模型C)大海模型D)大树模型E)橘子模型

55. 教学计划的基本内容包括( )。

A)教学形式B)教学目标C)课程设置D)教学环节E)教学时间安排

56. 在企业外部聘请培训师的优点包括( )。

A)选择范围较大B)带来全新理念C)提高培训档次D)易于控制培训E)易于营造气氛

57. 管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括( )。

A)训练周密B)增强了主动性C)针对性好D)学员能全力以赴学习E)较有深度

58. 以下不属于培训前效果评估的作用的是( )。

A)保证培训效果测定的科学性B)保证培训需求确认的科学性C)保证培训活动按照计划进行D)确保计划与实际需求合理衔接E)找出不足，发现新培训需要

59. 对培训效果进行学习评估的时间应为( )。

A)半年或一年以后B)课程结束时C)三个月或半年以后D)课程进行时E)公司进行绩效评估时

60. 员工培训情感成果评估的测量方法包括( )。

A)态度调查B)笔试C)现场观察D)访谈E)关注某小组

61. 为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持( )。

A)闭环原则B)逐步改进的原则C)不断优化的原则D)目标导向的原则E)比较分析的原则

62. 从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法( )。

A)考评有客观依据B)缺乏量化的考评标准C)可用于考评团队绩效D)受考评者主观因素的制约和影响E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

63. 制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有( )。

A)后继效应B)评价指标对考评的影响C)自我中心效应D)评价标准对考评的影响E)员工绩效的分布误差

64. 以下关于等距量表的说法正确的有( )。

A)有绝对零点B)数量差距相同C)数量差距以相同的比例变化D)没有绝对零点E)在一个变量上对事物进行分类

65. 提取关键绩效指标的方法包括( )。

A)综合指标法B)关键分析法C)目标分解法D)岗位分析法E)标杆基准法

66. 审核关键绩效指标的要点包括( )。

A)是否具有可操作性B)是否留有可以超越的空间C)工作产出是否为最终产品D)多个考评者参与，结果是否可靠、准确E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标

67. 企业进行薪酬调查可选择的企业类型包括( )。

A)合乎一般标准的企业B)同行业中同类型的其他企业C)与本企业构成人力资源竞争对象的企业D)其他行业中有相似相近工作岗位的企业E)在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业

68. 常用的薪酬调查方式有( )。

A)企业之间相互调查B)问卷调查C)委托中介机构调查D)访谈调查E)采集社会公开信息

69. 岗位工资制的特点包括( )。

A)对人不对岗B)根据岗位支付工资C)同岗不同酬D)以岗位分析为基础E)客观性较强

70. 一个合理的工资结构应该包括( )。

A)固定工资B)浮动工资C)特殊津贴D)提成工资E)特殊福利

71. ( )属于组合工资结构。

A)岗位技能工资B)能力资格工资C)岗位效益工资D)技术等级工资E)薪点工资

72. ( )的情况下，企业年金个人账户可由原管理机构继续管理。

A)员工升学B)员工死亡C)员工参军D)员工失业E)新就业单位没有实行企业年金制度

73. 劳务派遣单位的职责包括( )。

A)支付工资B)被派遣劳动者的招聘甄选C)提供福利待遇D)被派遣劳动者的考核录用E)提供工作岗位

74. 劳动力市场工资指导价位分为( )形式。

A)年工资收入B)月工资收入C)周工资收入D)日工资收入E)小时工资收入

75. 我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括( )。

A)建立规范化的信息采集制度B)建立现代化的信息发布手段C)保证统计调查资料的及时性、准确性D)建立科学化的工资指导价位制定方法E)保证工资指导价位能真实反映劳动力价格

76. 以下属于劳动安全卫生保护费用的有( )。

A)工伤保险费B)工伤医疗费用C)工伤评残费用D)健康检查费用E)职业病防治费用

77. 根据争议标的的不同，劳动争议可划分为( )。

A)关于劳动权力的争议B)关于工作时间的争议C)关于休息休假的争议D)关于保险福利的争议E)关于劳动利益的争议

78. 劳动争议仲裁案件的仲裁准备工作包括( )。

A)组成仲裁庭B)审阅案件材料C)庭审前进行调解D)送达开庭通知E)进行必要的调查取证

三、简答题

79. 简述制定企业各类人员规划的基本程序。

80. 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。

81. 简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。

四、综合题

82. 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

　　在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

　　请根据本案例，回答以下问题：

　　(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

　　(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

83. 这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这麽忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”

　　在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)请分析说明是什麽原因导致上述教学质量问题的发生?

　　(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?

84. 2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005年7月30日止，工作岗位为行政助理。2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%，基本定额为每名设计人员10万元;管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8.

　　2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定，足额支付其2003年及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。

　　本案的具体的事实与理由如下：

　　首先，张先生提供的工资表表明：2003年5月和10月两次累计预支张某奖金2.6万元，2004年5月和9月份两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计2.9万元，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。

　　其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元，2004年经营目标为2400万元;2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为48万元。而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。2003年实际完成合同额2000万元，工程成本为62万元;2004年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。

　　再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人，2004年全院设计人员为36人。而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年设计及设计辅助人员分别为25人和40人。

　　最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。

　　请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。

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