网络购物中消费者权利保护意识调查
你好！本次问卷旨在了解大家网络购物过程中的消费者权益保护现状，所有信息仅用于研究分析，采用匿名形式，烦请根据实际情况填写~
1. 你常用的网购平台有哪些
A.淘宝/天猫
B.京东
C.拼多多
D.抖音电商
E.其他（请补充）：____
2. 在你常用的平台中，你认为消费者权益保护力度最强的是哪一个？
A.淘宝/天猫
B.京东
C.拼多多
D.抖音电商
E.其他（请补充）：____
3. 网购时，你会重点关注商品的哪些信息？
A.价格（含优惠活动）
B.用户评价/销量（尤其是差评内容）
C.商家资质（如是否是品牌店、有无营业执照）
D.售后保障（如退换货政策，质保期限）
E.其他（请补充）:_____
4. 你是否遇到过商品“实物与描述不符”的情况（比如图片美化过度、材质或功能与详情页不一致）
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少会
D.从不看
5. 当你看到网购商品标注“正品保障”“假一赔三”时，你会主动验证这些承诺的可靠性吗？
A.每次都会查商家资质、平台公示来验证
B.只对高价商品进行验证
C.觉得是营销噱头，从不验证
D.没想过要验证
6. 网购下单前/收货后，你会主动查看“七天无理由退换”“运费险”“售后时效”等政策吗？
A.每次都会（确认清楚再下单）
B.偶尔会(只看感兴趣的商品）
C.很少会（基本不关注）
D.从不看
7. 你认为网络购物中，消费者应享有的核心权益是？
A.商品质量保障（符合国家标准、无假冒伪劣）
B.知情权（商家如实描述商品信息，不虚假宣传）
C.退换货自由（支持无理由退换，不故意设置门槛）
D.个人信息保护（不泄露收货地址、手机号等隐私）
E.其他（请补充）：_____
8. 你了解《消费者权益保护法》中关于网购的相关条款吗？（比如“七天无理由退换”“假一赔三”等）
A.非常了解（清楚核心条款的具体内容）
B.了解部分（知道常见权益，但不熟悉细节）
C.不太了解（仅听说过，不清楚具体规定）
D.完全不了解
9. 若网购中遇到权益受损情况（如买到假货、虚假宣传、商家拒绝退换），你会选择？
A.直接联系商家协商解决
B.申请平台官方客服介入处理
C.向12315平台（线上/线下）投诉
D.自认倒霉，放弃维权
E.其他（请补充）：_____
10. 若你曾尝试维权，认为过程中最大的阻碍是？（未维权可选择“不适用”）
A.举证困难（难以提供商品问题的有效证据）
B.流程太繁琐（需要多次沟通、提交材料）
C.商家/平台不配合（拖延处理、拒绝协商）
D.不知道怎么维权（不了解具体渠道）
E.不适用（未尝试过维权）
11. 你认为网购平台应从哪些方面强化消费者权益保护？
A.严格审核商家资质，杜绝无证经营
B.简化投诉维权流程，设置“一键投诉”入口
C.加大对虚假宣传、售假商家的处罚力度
D.完善售后保障机制，明确运费承担规则
E.其他（请补充）：_____
12. 你认为提升个人网购维权能力，最需要的支持是？
A.权威的维权知识科普（如权益条款解读、投诉渠道指引）
B.实用的实操技巧指导（如证据收集、协商话术）
C.互助交流的维权社群（与有维权经验的人分享经验）
D.其他（请补充）：____
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