快递企业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女生: 
您好！
此次调查旨在发现快递企业服务质量中存在的问题，以便进一步提高快递服务质量和顾客满意度，仅用于学术研究，无任何商业用途。因采用匿名填写的方式，所以绝不会泄您的隐私，请放心作答。您的真实作答将有助于此次调查的顺利完成，表心感谢您的参与和支持！
1. 营业网点的店面环境良好
2. 店员有统一整洁的服装
3. 企业的运输工具符合运输标准，并印有容易识别的企业标志
4. 快递在规定时间内及时交付给顾客
5. 快递交付时没有丢失、短少现象（单选题）
6. 快递交付时没有毁损现象（单选题）
7. 快递收费标准合理统一（单选题）
8. 没有违规收费现象非常不同意（单选题）
9. 签收快递时能够进行严格的身份确认（单选题）
10. 顾客能够随时查询快递信息（单选题）
11. 客服人员能够及时、有效地接收处理顾客
12. 及时通知顾客领取快递的时间（单选题）
13. 顾客在营业网点等待时间短（单选题）
14. 快递企业的形象好（单选题）
15. 员工的服务态度好（单选题）
16. 员工提供服务时语言清楚，专业性强（单选题）
17. 快递分类明确，摆放整齐（单选题）
18. 保持良好的沟通，关心顾客需求（单选题）
19. 设有足够多的服务网点，及时为顾客提供服务（单选题）
20. 提供服务的时间符合顾客要求（单选题）
21. 针对不同顾客需求提供个性化服务（单选题）
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