薇施妮2025年总部工作满意度调查问卷

各位同事:

大家好!为持续优化公司后台职能部门对一线门店的服务与支持质量,提升跨部门协作效率,特开展本次年度工作满意度调研

1. 调研目的
本次调研旨在客观、深入地收集您对相关部门(人事、商品、陈列、培训、营运助理、督导等)工作支持的真实感受与具体意见。您的反馈将是各部门改进工作流程、提升服务效能、制定明年支持计划的核心依据

2. 填写说明

  • 本问卷采用 匿名方式,您填写的信息将被严格保密,仅用于整体统计分析。

  • 请您根据 2025年以来的实际工作接触体验,对各部门的支持工作进行评价。

  • 问卷包含 量化评分(1-5分)开放式意见 两部分。评分部分请客观勾选;开放部分请您尽可能提供 具体事例或改进建议,这对我们尤为宝贵。

  • 预计填写时间约为 30分钟,请您在相对安静的环境下完成。

——— 请开始填写 ———
1. 您的岗位
2. 您所在区域
区域负责人满意度调查
3. 业务指导与能力提升
巡店时提供的销售技巧、服务或管理建议具体、实用,能直接帮助业绩提升
0
5
能准确发现门店运营中的核心问题(非仅表面现象),并提供系统性解决方案
0
5
在店期间能有效组织小型培训或现场带教,提升团队技能
0
5
能主动组织区域内优秀门店的经验分享与案例学习
0
5
4. 考核评估与沟通反馈
各项检查与考核(神秘客、巡检)标准清晰,评估客观、公正,令人信服
0
5
与门店的日常沟通(会议、群聊、私信)频次适当,方式令人感到被尊重与支持
0
5
关于门店的重要决策或政策变化,解释清晰,原因透明
0
5
5. 管理支持与资源协调
协助设定合理的门店目标,并提供清晰的达成路径与过程追踪
0
5
能为门店有效协调商品、陈列、人事、工程等后台支持资源,解决运营障碍
0
5
在门店面临客诉、舆情或突发运营困难时,能给予及时、有力的现场或远程支持
0
5
能真实、有效地向上级或后台部门反映门店的合理诉求与困难
0
5
6. 领导力与个人风格
其工作状态具有感染力,能激发门店团队的士气与斗志
0
5
其专业能力与职业素养,是门店管理者学习的榜样
0
5
敢于为门店的合理尝试承担责任,在困难面前与团队并肩作战
0
5
其行程安排高效,在店时间 聚焦辅导,而非处理个人事务或长时间开会
0
5
7. 您对您的区域负责人其他方面的意见或建议,请做如下描述:
财务部满意度调查
8. 您觉得财务部对财务制度宣贯,传达是否清晰及时?
不满意(0)
满意(5)
9. 您觉得财务部审批(申请单、报销单、付款单)是否及时?
不满意(0)
满意(5)
10. 您觉得财务部核算数据是否准确?
不满意(0)
满意(5)
11. 您对财务部在薪资核算时与门店的沟通是否满意?
不满意(0)
满意(5)
12. 您对财务部的综合服务及办事效率是否满意?
不满意(0)
满意(5)
13. 您对财务部其他方面的意见或建议,请做如下描述:
人事部满意度调查
14. 招聘与配置
招聘需求的响应速度与沟通效率
0
5
面试安排的合理性与候选人质量
0
5
15. 培训与沟通
人事政策(制度、流程)传达的清晰度
0
5
人事部对门店突发问题的响应与支持力度
0
5
门店对人事部的沟通渠道是否顺畅
0
5
16. 员工关系与发展
劳动合同、档案等手续办理的便捷性
0
5
员工投诉/建议渠道的畅通与反馈及时性
0
5
晋升/调岗制度的透明度与执行公平性
0
5
17. 薪酬福利与考勤
福利政策(五险、补贴等)的清晰度与落实
0
5
考勤/排班制度的人性化与异常处理效率
0
5
18. 您对人事部其他方面的意见和建议,请描述如下:
商品部满意度调查
19. 商品供应与效率
新货到店上架的及时性
0
5
补货响应的速度与满足率
0
5
季节性/活动货品储备的充足性
0
5
20. 退换货与物流
退换货政策的清晰度与执行便利性
0
5
物流配送的准确性(货品、数量、门店)
0
5
物流包装的完好程度
0
5
21. 商品结构与适配度
商品款式、尺码、颜色与门店客群匹配度
0
5
价格策略与门店定位的一致性
0
5
滞销品/断码商品的调换与处理支持
0
5
对门店销售数据的反馈与调货建议支持
0
5
商品对门店间调拨合理性
0
5
22. 沟通与协作
商品信息(卖点、库存等)传达的及时性
0
5
商品部对门店紧急需求的响应速度
0
5
23. 您对商品部其他方面的意见或建议,请描述如下:(请区分文胸/家居/保暖/内裤)4大品类
陈列部满意度调查
24.  陈列方案与标准
陈列下发的陈列手册/标准图清晰易懂
0
5
陈列方案(新品、主题、节日)具有创意和吸引力
0
5
标准执行与门店销售目标的结合度
0
5
陈列方案考虑到门店的实际空间与硬件条件
0
5
25. 响应速度与沟通
门店提出陈列调整需求后,响应及时
0
5
对于无法执行的陈列要求,沟通解释合理
0
5
能积极听取并采纳门店一线关于陈列的反馈和建议
0
5
26. 指导、培训与执行支持
新陈列标准下达时的培训或说明清晰有效
0
5
日常陈列维护指导的实用性和可操作性
0
5
巡店时,陈列同事的辅导专业、耐心,能解决问题
0
5
对门店员工陈列技能的提升有帮助
0
5
27. 物料与道具支持
陈列道具(货架、模特、装饰品等)供应及时充足
0
5
道具质量良好,使用方便
0
5
28. 您对陈列部其他方面的意见或建议,请描述如下:
培训部满意度调查
29. 培训规划与内容
培训内容与我实际工作需求相关
0
5
培训能帮助我解决工作中遇到的具体问题
0
5
不同岗位(销售/店长/陈列等)的培训内容有针对性
0
5
30. 内容质量
课程结构清晰,重点突出,易于理解
0
5
教材/课件专业、实用,便于课后回顾
0
5
内容能跟上市场和产品的最新变化
0
5
31. 形式与安排
培训形式(线下/线上/带教等)安排合理有效
0
5
培训时间安排合理,尽量避免对正常运营造成干扰
0
5
32. 培训支持与效果
培训部或区域会对培训内容的应用情况进行跟进
0
5
培训后,我的相关技能/业绩得到了切实提升
0
5
有畅通的渠道可以对培训提出建议或需求
0
5
我提出的培训建议能得到重视或回应
0
5
33. 您对培训部其他方面的意见或建议,请描述如下:
营运助理满意度调查
34. 事务处理(工号、权限等)
新员工工号开通、系统权限申请的响应速度与准确性
0
5
员工离职、调店时相关系统权限关闭/变更的及时性
0
5
35. 数据与绩效支持
绩效数据(个人/门店)核对的清晰度与纠错响应速度
0
5
提供的数据报表易于理解,能有效支持业务分析
0
5
36. 监控与检查
检查反馈客观、公正,能明确指出问题并提供改进方向
0
5
对检查结果有疑问时,沟通渠道畅通,解释耐心
0
5
对门店遇到的突发性或个性化问题,能积极寻求解决方案
0
5
37. 沟通协调与问题解决
日常沟通(企业微信、电话等)响应及时,态度积极
0
5
能主动与门店保持必要的工作联系与提醒
0
5
整体工作支持让店长能更专注于现场管理与销售
0
5
38. 您对营运助理其他方面的意见或建议,请描述如下:
工程部满意度调查
39. 维修响应与时效
响应速度:从报修到首次联系/响应的及时性
0
5
紧急处理:对于突发、影响营业的紧急故障,应急响应及处理速度
0
5
40. 设施维护与项目管理
定期维护:对空调、照明、水电等系统进行定期巡检和维护的有效性
0
5
项目支持:对于门店小型改造、设备升级等项目的配合度与完成质量
0
5
41. 维修质量与专业性
一次解决率:问题是否能被一次性彻底解决,无需重复报修
0
5
维修质量:维修后的设备/设施运行稳定,效果良好
0
5
现场规范:维修过程安全、规范,完工后现场清理整洁
0
5
42. 沟通、服务与成本意识
成本意识:在保证效果的前提下,能考虑维修的经济性(如配件以修代换)
0
5
预防性建议:能主动提供设备保养建议或隐患提示,帮助门店预防问题
0
5
沟通态度:维修人员沟通耐心,服务态度积极友好
0
5
43. 您对工程部其他方面的意见或建议,请描述如下:
企划部满意度调查
44. 营销活动策划与支持
活动主题(节日/季促/店庆等)具有吸引力和创新性
0
5
活动方案能充分考虑不同门店的区位与客群特点
0
5
活动物料的配送及时、数量充足
0
5
活动物料广告实用性强
0
5
45. 沟通协调与创新
对活动执行中的疑问与突发状况,能提供快速有效的支持
0
5
鼓励并采纳来自一线的创意与建议
0
5
与企划合作协调顺畅
0
5
对企划同事的综合服务办事效率是否满意
0
5
46. 品牌形象与视觉管理
门店整体视觉形象(Logo/色调/装饰)标准统一且具有品质感
0
5
季节性/主题活动的美陈布置方案有创意、易执行
0
5
47. 您对企划部其他方面的意见或建议,请描述如下:
新媒体部满意度调查
48. 线上引流与销售转化
内容引流:线上发布的内容(图文/视频)能有效吸引目标顾客到店或咨询
0
5
活动引流:线上发起的活动(团购/直播/打卡)能为门店带来实际客流与销售额
0
5
49. 内容创作与素材支持
各平台账号发布的内容专业、有趣,符合品牌调性
0
5
提供的产品图、短视频、文案等素材包质量高,门店可直接或稍作修改后使用
0
5
在支持门店进行本地化内容创作方面响应及时
0
5
对门店员工进行手机拍摄、短视频制作等技能培训的实用性与频率
0
5
对新媒体运营的官方视频号是否满意
0
5
对新媒体发送的朋友圈素材质量是否满意
0
5
您对新媒体部小红书的助力效果是否满意
0
5
50. 沟通与数据分析
能积极听取并采纳来自一线的、关于平台玩法或内容方向的建议
0
5
门店提出的内容协助、达人探店等需求,能得到及时响应与安排
0
5
关键线上活动数据(如浏览量、转化率、到店核销数)能定期同步给相关门店
0
5
您认为新媒体的的培训是否有效
0
5
衷心感谢您在繁忙工作中抽出时间,为公司运营体系的完善贡献智慧!
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