美团在线服务质量对消费者满意度影响问卷
此问卷仅用来探索美团在线服务质量对消费者满意度影响的研究工作，所有研究数据将只用作《商务数据分析与决策综合实训》课程作业，谢谢配合！
第一部分 基本信息
1.年龄
A.17岁以下
B.18—34
C.35—60
D.60岁以上
2.性别
A.男
B.女
3.教育
A.初中及以下
B. B.高中
C. C.大专
D. D.大学本科
E.E.硕士及以上
4.职业
A.学生
B.事业单位员工
C.企业员工
D.个体户/自由职业者
E.下岗失业人员
F.其他
5.月收入
A.2000元以下
B.2001—4000元
C.4001—6000元
D.6001元以上
第二部分 问题选项
（一）服务易用性
6. 我认为该电商平台的在线服务界面简洁易读
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
7. 我认为该电商平台的在线服务操作简单
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
8. 我认为该电商平台的在线服务效率很高
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
9. 我认为该电商平台的在线服务反馈及时
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
（二）服务可靠性
10. 我认为该电商平台的在线服务很精确
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
11. 我认为该电商平台的在线服务很安全
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
12. 我认为该电商平台的在线服务很稳定
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
13. 我认为该电商平台的在线服务很规范
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
(三）服务交互性
14. 我认为该电商平台的在线服务系统能够提供有效的在线帮助
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
15. 我认为该电商平台的在线服务系统能够提供即时的人工服务
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
16. 我认为该电商平台的在线服务系统能够引导我找到想要的服务
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
17. 我认为该电商平台的在线服务系统能够提供个性化的服务体验
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
（四）消费体验
18. 我认为该电商平台的在线服务的体验感很好
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
19. 我认为该电商平台的在线服务的便捷性很高
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
20. 我认为该电商平台的在线服务能够满足我的需求
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
21. 我认为该电商平台的在线服务能够满足我的期待
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
22. 我认为该电商平台的在线服务令人满意
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
（五）心理距离
23. 我很喜欢该电商平台
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
24. 我很认同该电商平台
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
25. 我认为该电商平台的声誉很好
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
26. 我认为该电商平台的口碑很好
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
27.我认为该电商平台的形象很好
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
（六）消费者忠诚度
28. 我经常在该电商平台购物
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
29. 我极少在其他电商平台购物
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
30. 我认为该电商平台优于其他平台
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
31. 我认为该电商平台是我的最佳选择
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.非常不同意
32. 我会向其他人推荐该电商平台
A.非常同意
B同意
C.不知道
D不同意
E.非常不同意
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