2025年实验室满意度调查问卷

感谢您长期以来对本实验室的信任与支持！为持续优化我们的服务质量，提升您的满意度，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部改进。请您根据实际情况如实填写，您的每一条建议都对我们至关重要。

1. 您的部门？
2. 您与本实验室委托试验时长？

核心维度满意度评价（请选择对应选项，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

3. 人员管理
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
实验室工作人员的专业素养（如专业知识、技术能力）
工作人员的服务态度（如耐心、热情、响应及时）
工作人员的沟通效率（如清晰解答疑问、及时反馈进度）
工作人员的责任意识（如检测、数据处理严谨）
4. 管理体系
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
实验室检测流程的规范性（如样品接收、检测安排、报告出具）
检测周期的合理性与履约能力（如按计划时间完成检测）
质量管理体系的有效性（如检测数据的准确性、报告的规范性）
委托方反馈处理机制的完善性（如投诉/建议的响应速度、处理结果满意度）
5. 设备管理
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
检测设备的先进性与适用性（如能否满足检测需求、设备精准度）
设备维护保养的规范性（如设备状态良好、校准记录完整）
设备使用的安全性（如设备操作规范、安全防护措施到位）
检测设备测试稳定性（如测试结果一致性、准确性）
6. 测试方法
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  • 3
  • 4
  • 5
测试方法的科学性与规范性（如符合客户标准、公司标准、国家标准/行业标准，方法验证充分）
测试方法的适用性（如能匹配您的样品特性与检测需求）
工作人员对测试方法的掌握程度（如操作熟练、能解释方法原理）
定制化测试方法的开发能力（如能根据特殊需求设计合理的测试方法，无定制需求可填3分）
7. 测试环境管理
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
实验室环境的整洁度与有序性
测试环境的稳定性（如温湿度控制）
实验室的安全防护环境（如消防设施、危险品管理、应急措施到位）
8.

5S管理

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
实验室物品摆放规范（如样品、设备、耗材分类存放、标识清晰）
实验室环境的日常清扫与维护（如地面、台面无杂物、设备无积尘）
工作人员的5S素养（如严格遵守现场管理规定、保持工作区域整洁）
5S管理对检测工作效率与质量的提升作用
9. 测试效率
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  • 3
  • 4
  • 5
检测周期合理性
试验按时完成率（如能否按计划时间完成检测）
延期情况处理（如延期提前告知及时性、延期原因说明清晰度）
样品周转效率（如样品接收后启动检测的及时性、检测完成后样品返还效率）
10. 测试报告
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
报告规范性（如格式统一、填写完整、签字齐全）
报告准确性（如检测数据无误、结论表述清晰、与检测结果一致性）
报告出具及时性（如检测完成后报告生成、交付的速度）
报告解读服务（如测试人员或接口人能清晰解读报告内容、解答报告相关疑问）
11. 您对本实验室整体服务的满意度：
12. 您认为本实验室在哪些方面需要重点改进？（可具体说明）
13. 您对本实验室的其他建议或需求：
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