基金公司客户服务质量问卷调研

尊敬的投资者：

您好！本次调研旨在了解公募基金个人客户的服务体验，数据仅用于学术研究，全程匿名且严格保密。问卷预计3-5分钟完成，所有单选题为必答题，填空题为选答题，感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄区间是
2. 您的最高学历是
3. 您投资公募基金的年限是
4. 您当前持有的公募基金总金额约为
5. 您通过直销哪些渠道购买公募基金
以下题目请根据您的实际体验选择，选项统一为：①非常不满意 ②不满意 ③一般 ④满意 ⑤非常满意
6. 基金公司APP的功能完整性与界面友好度
7. 基金公司官网布局合理性及内容全面性
8. 基金公司微信平台的功能完整性及实用性
9. 基金赎回/现金分红到账的及时性
10. 基金账户持仓、交易记录的准确性
11. 人工在线客服的响应速度
12. 电话客服的接通效率
13. 投诉问题的处理速度及问题解决效率
14. 直销账户个人信息变更处理速度
15. 客服人员/营销人员等在服务窗口解答问题的专业程度
16. 基金运作的规范性
17. 风险测评的有效性
18. 基金信息披露的及时性与合规性
19. 基金公司定期回访的频率与服务内容
20. 基金公司对生日、节日关怀服务的贴心程度
21. 投资者教育内容与您需求的匹配度
22.
  1. 基金公司针对您的持仓情况提供个性化服务的精准度
23. 基金交易手续费、管理费等费用清晰展示
24. 基金在持有期间的实际收益与业绩比较基准的偏离程度
25. 基金交易系统的稳定性与准确性（无卡顿/报错）
26. 智能客服解决问题的有效性
27. 智能投顾工具的专业性及个性化程度
28. 综合来看，您对基金公司的整体服务质量满意度是
29. 您认为基金公司在客户服务方面最需要改进的地方是
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