商团优质客户调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择人保财险的商团服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据实际情况作答。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析。

1. 您目前持有我司商团产品的时长

○不足1年○1-3年○3-5年○5-10年○10年以上

2. 您目前持有的我司商团产品类型有哪些

○企业财产保险○财产一切险○机器损坏险○财产综合险○营业中断保险○财产基本险○现金保险

3. 请对您在以下环节的服务体验进行评价

投保流程便捷性 ○ ○ ○ ○ ○

保险条款清晰度 ○ ○ ○ ○ ○

保费合理性 ○ ○ ○ ○ ○

核保效率 ○ ○ ○ ○ ○

理赔服务响应速度 ○ ○ ○ ○ ○

理赔处理公正性 ○ ○ ○ ○ ○

理赔款到账及时性 ○ ○ ○ ○ ○

客服人员专业程度 ○ ○ ○ ○ ○

客服人员服务态度 ○ ○ ○ ○ ○

线上服务平台使用体验 ○ ○ ○ ○ ○

4. 您对我司商团业务整体服务的满意度

○非常不满意○不满意○一般○满意○非常满意

5. 您向亲友推荐我司商团业务的可能性有多大

○0○1○2○3○4○5○6○7○8○9○10 极有可能

6. 您认为我司商团业务在哪些方面有待改进

○产品种类多样性○产品定制化程度○保费竞争力○理赔流程简化○线上服务功能完善○客服响应速度○增值服务提供○保险知识普及

7. 您未来是否有意愿继续购买我司商团产品

○非常不愿意○不愿意○不确定○愿意○非常愿意

8. 您是否考虑在未来1年内增购我司其他商团产品

○不考虑○暂不考虑○考虑○非常考虑○已计划增购

9. 您希望我们提供哪些类型的增值服务

○风险评估与管理咨询○保险知识讲座或培训○紧急救援服务○专属客户经理服务○客户回馈活动○在线自助服务工具○其他

10. 对于我司商团业务的产品和服务，您还有哪些具体的意见或建议

再次感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续优化商团产品服务!

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