天津市补充医疗保险参保体验感调查问卷[复制]

尊敬的女士/先生：
         您好！我们由衷的感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查目的是深入了解补充医疗保险参保人对该保险的满意度，收集您的真实反馈，以不断优化参保服务，不断提升参保人的体验感。您的宝贵建议是我们完善参保服务的重要参考，也是激励我们不断优化参保服务的关键力量。您的所有回答都将被严格保密，仅用于本次调查分析，绝不会泄露给第三方。再次感谢您的信任和支持，我们期待着您的真诚反馈，您的参与是我们不断前进的最大动力。
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您所在的单位/职业：
4. 您每月的收入范围
5. 您目前居住在天津市的哪个区域？
6. 您听说过补充医疗保险吗？您目前是否拥有任何形式的补充医疗保险（如单位统一投保的团体补充医疗保险、个人购买的住院医疗保险、高端医疗保险、特定疾病保险等）？
7. 您对您持有的补充医疗保险条款（如保障责任、免赔额、报销比例等）了解程度如何？
不了解(0)
非常了解(100)
8. 您是否清楚您保单中的“免赔额”（即起付线，需要自己承担的部分）和“报销比例”？
9. 您的补充医疗保险主要通过何种渠道获得？
10. 您购买补充医疗保险的主要目的是？
11. 您续保或考虑更换产品的时候，最关注哪些因素
12. 您是否使用过补充医疗保险的增值服务（如健康咨询、就医绿色通道、二次诊疗意见等）？
13. 您认为理想的补充医疗保险，最应该优先扩展哪方面的保障？
14. 您认为现有保障最大的不足或盲区是什么？
15. 请您对当前补充医疗保险以下方面的满意度进行评估：（1~5分，非常不满意→非常满意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a.年度保费/价格水平
b.保障的疾病范围
c.报销的医院范围（如是否包含公立医院特需部、私立医院）
d.覆盖的药品和诊疗项目范围
e.保额（最高可报销额度）的充足性
16. 您最近一次申请理赔的经历整体是否顺利？
17. 您在理赔过程中，感到最耗费时间和精力的环节是？
18. 您的理赔一般从提交完整材料到收到赔款，大约用时多久？
19. 您认为当前理赔流程在哪些方面可以优化？
20. 您是否遇到过对理赔结果的争议（如赔付金额、拒赔理由）？
21. 您是否使用过“线上理赔”服务（如通过APP拍照上传材料）？体验如何？
22. 综合来看，您对目前补充医疗保险的整体满意度打几分？（1~10分，数字越大越满意 ）
23. 【面向暂无补充医疗保险者】如果您尚未购买补充医疗保险，主要原因是什么？
24. 未来，您希望补充医疗保险在哪些方面进行创新或改善？
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