云网大练兵技能理论考试（24号）
基本信息：
姓名：
分公司：
电话:
一、判断题（30道，每题1分）
1. 自我介绍时只需报姓名，无需说明公司及岗位。
对
错
2. 工牌应佩戴在胸前左侧，信息清晰准确。
对
错
3. 入户前需再次电话确认客户在家，避免空跑。
对
错
4. 装维人员应主动询问客户需求。
对
错
5. 装维人员可以随意放置工具。
对
错
6. 服务礼仪提升是实现服务质量与客户信赖双提升的必然要求。
对
错
7. 装维施工范围涵盖用户培训、售后回访及网络质量巡检。
对
错
8. 光纤弯曲半径可小于30 mm，只要信号能通过即可。
对
错
9. 冷接子插入损耗企业标准要求＜0.3 dB。
对
错
10. 验收单只需装维人员签字即可归档，客户可不签。
对
错
11. 施工需要挪动物品时，必须得到客户许可。
对
错
12. 智慧家庭工程师严禁进行强电布线施工操作。
对
错
13. 智能网关需支持Zigbee、蓝牙Mesh、Wi-Fi等多协议互联。
对
错
14. NB-IoT终端管理无需远程固件升级功能。
对
错
15. 低空经济强调绿色化、智能化、韧性化发展。
对
错
16. 装维人员只要持有高处作业证即可进行装维登高作业。
对
错
17. 通信线路与1 kV以下电力线交越时，最小空中距离不得小于2.5 m。
对
错
18. 严禁在高压线半径4 m范围内进行布线作业。
对
错
19. 上下登高梯时可以随身携带少量小件工具，但禁止双手拿物。
对
错
20. 装维作业现场必须“先验电、后作业”。
对
错
21. 有限空间作业前须先通风半小时并检测有毒有害气体。
对
错
22. 装维人员在高空作业时，只要戴了安全帽，就可以不系安全带。
对
错
23. 过期的安全帽只要外观完好可继续发放使用。
对
错
24. 网络与信息安全要求禁止将用户个人信息存储在个人手机中。
对
错
25. 可以2人及以上在一把梯子上作业。
对
错
26. 施工前应对所有线缆、桥架、金属物体进行验电检查。
对
错
27. 大雾、大雨和六级以上大风时禁止室外高处作业。
对
错
28. 在单人作业时，可让家庭客户协助参与一些简单的作业，如扶梯、递送工具等。
对
错
29. 与中国电信所属单位相关的生产安全事故都要纳入信息报告范围。
对
错
30. 举报重大隐患和安全生产违法行为，每项按照300至3000元标准进行一次性奖励。
对
错
二、单选题（30道，每题1分）
1. 世界上最廉价且收益最大的服务礼仪技巧是（）
A. 技术
B. 礼节
C. 学历
D. 口才
2. 装维人员统一工作服的主要作用不包括（）
A. 提升品牌辨识度
B. 方便客户识别
C. 展示个性
D. 增强信任感
3. 倾听3F中“Feel”是指关注（）
A. 客观事实
B. 对方感受
C. 说话意图
D. 解决方案
4. 下列哪项属于怪异妆容，装维现场应避免（）
A. 无色润唇膏
B. 淡色眉笔
C. 浓艳口红+烟熏眼影
D. 防晒隔离
5. 装维人员面对客户投诉应？（）
A. 保持冷静
B. 据理力争
C. 冷眼相对
D. 推卸责任
E. 提高声调
6. 宽带线路与电源线、有线电视线路距离要在（ ）以上。
A. 0.1m
B. 0.2m
C. 0.3m
D. 0.4m
7. 电信装维施工的核心定义是（）
A. 仅安装光猫
B. 宽带、电话、IPTV等业务全流程技术服务
C. 只负责故障维修
D. 只做光纤熔接
8. 装维施工“延伸服务”不包括（）
A. 用户培训
B. 满意度调查
C. 网络巡检
D. 话费充值
9. 举报瞒报、谎报事故死亡人数的重大事故，奖励（C）万元，最高不超30万元。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
10. 光纤入户后，光功率验收标准要求收光≥（）
A. -10 dBm
B. -16 dBm
C. -26 dBm
D. -35 dBm
11. 熔接单模光纤损耗企业内控指标≤（）
A. 0.01 dB
B. 0.05 dB
C. 0.3 dB
D. 0.5 dB
12. 人字梯安全架设角度（）
A. 45°±5°
B. 60°±5°
C. 75°±5°
D. 90°
13. Wi-Fi 7采用的最大信道带宽为（）
A. 80 MHz
B. 160 MHz
C. 240 MHz
D. 320 MHz
14. 下列哪项不是Wi-Fi 7的新特性（）
A. MLO多链路操作
B. WPA4安全
C. 最高速率9.6 Gbps
D. 更低延迟
15. 低空经济典型应用场景不包括（）
A. 应急救援
B. 山区投送
C. 农业耕作
D. 深海采矿
16. 我国规定额定电压在（）及以上属于高压线路。
A. 220 V
B. 380 V
C. 1 kV
D. 10 kV
17. 与35 kV以上电力线交越作业时，最小空中距离应为（）
A. 1 m
B. 2.5 m
C. 4 m
D. 6 m
18. 高温天气达到（）时应停止户外作业。
A. 35 ℃
B. 37 ℃
C. 40 ℃
D. 42 ℃
19. 有限空间作业应先通风至少（）分钟。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
20. 支局级安全培训每周至少开展（）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
21. 装维人员双证是指高处作业证和（）
A. 电工进网证
B. 低压电工作业证
C. 登高驾驶证
D. 安全生产管理员证
22. （）米以上高空作业一定要系安全带。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
23. 从事一般性高处作业脚上应穿（）
A. 硬底鞋
B. 防滑鞋
C. 布鞋
D. 皮鞋
24. 五点式安全带正确使用方法是（）
A. 低挂高用
B. 高挂低用
C. 水平挂用
25. 凡坠落高度基准面（）的高处进行的作业均称为高处作业。
A. 1.5m
B. 2m及2m以上
C. 3m及3m以上
D. 4m及以上
26. 安全带的使用期为（），发现异常提前报废。
A. 1-2年
B. 1-3年
C. 2-3年
D. 3-5年
27. 在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针，远离至少（）以外。
A. 10米
B. 15米
C. 20米
D. 30米
28. 使用人字梯作业时，两梯夹角应保持（）
A. 10°
B. 40°
C. 90°
D. 180°
29. 3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000以下直接经济损失属于（）
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 特别重大事故
30. 生产安全事故一般事故首报，集团邮件（）分钟内上报快报单。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 90
三、多选题（20道，每题2分）
1. 以下哪些属于倾听3F的核心内容（）
A. Fact
B. Feel
C. Focus
D. Fun
2. 统一工作服要求包括（）
A. 合身
B. 标识清晰可见
C. 有明显污渍
D. 干净平整
3. 入户沟通四步曲包含（）
A. 礼貌问候
B. 自我介绍
C. 说明来意与流程
D. 消除客户疑虑
4. 以下哪些指标可直接受益于“用心服务”（）
A. 故障类指标
B. 装移机类指标
C. 战新产品类指标
D. 员工考勤指标
5. 施工前“耗材标准化配置”要求（）
A. 按工单准备
B. 携带20%余量
C. 只带一根尾纤
D. SC/APC接头必备
6. 入户施工“五必带”包括（）
A. 垫布
B. 抹布
C. 鞋套
D. 服务监督卡
E、工作证
7. 光纤熔接前必须做的校准项目有（）
A. 电机矫正
B. 放电测试
C. 清洁V型槽
D. 更换电极（每次）
8. 导致设备频繁掉线的常见原因有（）
A. 电源不稳
B. 固件老旧
C. 散热不良
D. 用户手机壳太厚
9. Wi-Fi 7相较于Wi-Fi 6提升的维度包括（）
A. 速度
B. 延迟
C. 覆盖
D. 安全性
10. 智能家居本地联动优势有（）
A. 降低云端依赖
B. 减少延迟
C. 节省带宽
D. 提高隐私安全
11. 下列属于NB-IoT规模化维护需求的是（）
A. 远程固件升级
B. 批量参数下发
C. 手工单台配置
D. 自动化平台管理
12. 高处作业“双安全带”使用场景（）
A. 屋顶
B. 脚手架
C. 人字梯2 m以下
D. 临边区域
13. 以下哪些证件属于“双证”管理范畴（）
A. 低压电工作业证
B. 高处作业证
C. 电工特种操作证
D. 通信施工证
E. 高压电工作业证
14. 高处作业必须穿戴的个人防护用品包括（）
A. 五点式安全带
B. 绝缘鞋
C. 12KV绝缘手套
D. 近电告警安全帽
E. 护目镜
15. 以下哪些属于“五严禁”规定（）
A. 严禁带电作业
B. 严禁抛扔飞线
C. 严禁雷雨天气作业
D. 严禁酒后作业
E. 严禁高压线4米内布线
16. 有限空间作业必须落实的措施包括（）
A. 先通风换气
B. 检测有毒气体
C. 穿戴防护装备
D. 保持有效联络
E. 作业后清理现场
17. 作业人员上杆作业前应检查（）
A. 有无断裂痕迹
B. 有无混凝土脱落、露筋
C. 有无倾斜或不牢固
D. 不用检查直接上杆作业
18. 布放室外皮线光缆时，正确的做法是（）
A. 特殊情况下，可将线缆从电力线上方抛过
B. 在高压电力线下方架线，必须在缆线上方做保护装置
C. 不可将线缆从电力线上方抛过
D. 上电杆前，无需观察周围电力线及设备
19. 安全事故等级划分标准（）
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 特别重大事故
20. 安全生产领域举报方式（）
A. 电话举报
B. 信件举报
C. 现场举报
D. 短信举报
E. 邮件举报
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