广州动物园游客满意度调查问卷

尊敬的游客:
        您好！我是广州华商学院管理学院的学生，正在进行一项关于广州动物园游客满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对广州动物园各项服务的看法，以期为园区服务提升提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，敬请放心填写。感谢您的支持！
1. 您是否曾前往广州动物园进行参观游览?
第一部分:基本信息
2. 性别:
3. 年龄:
4. 教育程度:
5. 职业:
6. 月收入:
7. 您通常与谁同行外出游玩:
8. 您在游览广州动物园游玩的次数?
9. 您前往广州动物园的游玩目的是?
10. 本次出游的出发地是哪里?
第二部分:服务项目重要性及满意度评价
请您根据您游览前对广州动物园的期望与游览广州动物园的实际体验，对下列服务项目进行评价:
重要性是指您认为该项服务对游览体验的重要程度，
满意度则指您对广州动物园该项服务实际表现的满意程度。
请逐项判断，1-5颗星代表程度从“非常低/差”到“非常高/好”。
动物展区与福利感知
11. 动物展区自然化程度与观赏性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
12. 动物行为丰富度与活动空间充足性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
13. 动物健康状况与福利表现
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
科普教育功能
14. 科普讲解内容的专业性与丰富度
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
15. 互动装置（如触摸屏、模型）的有效性与维护状况
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
16. 科普展板、多媒体内容的深度与趣味性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
17. 动物保护教育活动的参与体验
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
配套设施与服务
18. 园区指示标识的清晰度与导向系统的准确性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
19. 休息设施（座椅、遮阳区）充足性与舒适度
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
20. 卫生设施（厕所、垃圾桶）的清洁与便利性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
21. 餐饮服务品质与价格合理性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
22. 纪念品商店商品多样性与特色性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
23. 信息化服务（APP、导览器、Wi-Fi）的可用性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
环境与安全管理
24. 园容卫生与绿化环境维护
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
25. 游览安全措施与应急服务响应
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
26. 人流拥挤管理与游览舒适度
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
人员服务与互动
27. 工作人员服务态度与亲和力
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
28. 工作人员问题解决效率与专业性
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
29. 志愿者或讲解员的互动体验
  • 1.非常低
  • 2.低
  • 3.一般
  • 4.高
  • 5.非常高
重要性程度
满意度
第三部分:游客忠诚度
请根据您对广州动物园的总体感受进行评分
 1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
30. 我对广州动物园的总体服务体验满意
31. 如果有机会，我愿意重游此地
32. 我愿意把广州动物园推荐给别人
33. 我愿意把在广州动物园游玩时的照片和趣事分享到社交媒体上
34. 您对广州动物园提升游客服务及满意度有什么建议?
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