隆昌市食之爽农副食品商贸有限公司客户关系管理调查问卷

感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在全面了解您对隆昌市食之爽农副食品商贸有限公司客户关系管理的看法和体验，从而分析现状和问题，为我们优化客户关系管理策略提供宝贵的意见。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实想法选择最符合的选项。非常感谢您对我们的支持！

1.您的性别是

男性女性

2.您的年龄是

18岁以下18-25岁26-35岁36-60岁60岁以上

3.您的受教育程度是

初中及以下高中/中职本科/高职研究生及以上

4.您的婚姻状况

已婚未婚

5.您的家庭月收入情况

2000元及以下2001-4000元4001-6000元6000元以上

6.您首次购买食之爽产品的了解渠道是

隆昌本地亲友/同事推荐展销会/活动促销企业团购/福利采购微信社群朋友圈推广线下传单

7.您购买食之爽产品的频率是

每月2次或更多每月1次每季度1次半年1次一年1次

8.您平均每次购买食之爽产品，消费金额在哪个区间

50元以下51-100元101-200元200元以上

9.您对食之爽产品口味的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

10.您对食之爽产品品质与安全的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

11.您对食之爽产品种类齐全的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

12.您对食之爽产品性价比的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

13.您对食之爽产品购买过程的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

14.您对食之爽公司提供个性化服务的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

15.当您遇到问题时，您对食之爽员工解决问题的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

16.您对食之爽公司各项服务的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

17.您是否愿意向朋友或家人推荐食之爽产品

非常愿意愿意不一定不愿意非常不愿意

18.您是否曾通过以下渠道与食之爽员工进行过咨询、反馈等沟通

微信（客服号、社群）电话当面沟通从未主动沟通

19.您在与食之爽员工沟通过程中侧重的是

产品和服务介绍自身感受（需求、意见建议等）情感关怀响应速度

20.为了提供更优质的产品和服务，维护客户关系，您最希望食之爽公司在哪方面优先改进？

建立清晰的会员等级与权益体系提升服务响应速度加强售后，及时跟进创建高质量客户社群入驻线上电商平台提供产品定制化服务开发新品，丰富种类

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