基于顾客体验的美丽华酒店新媒体营销优化策略研究调查问卷

尊敬的受访者：

     您好！本人正在进行一项关于美丽华酒店新媒体营销与顾客体验的学术研究，旨在了解您通过微博、微信、抖音、小红书、在线旅游平台（OTA）等新媒体渠道接触和选择酒店时的真实感受与需求。

    本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，并予以严格保密。问卷填写大约需要4-6分钟，您的每一份宝贵意见都将对本人的研究产生重要价值。衷心感谢您的支持与合作！

一、基本信息（人口统计变量）
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您是否关注或使用过美丽华酒店的新媒体平台（如微信公众号、抖音、小红书等）?
5. 您通常通过哪种渠道获取酒店预订信息?

二、顾客体验  

以下是基于Schmitt顾客体验五维度设计的问卷测量题项，每个维度包含三个题项，

采用李克特五级量表（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

维度一：感官体验（Sensory Experience）
6. 我认为美丽华酒店的新媒体内容（如图片、视频）在视觉上具有吸引力。
7.  通过新酒店客房环境（灯光、温度、气味、安静程度）让我感到舒适放松。
8. 酒店在新媒体上展示的餐饮、客房等细节让我有直观的体验感。
维度二：情感体验（Affective Experience）
9.  浏览酒店的新媒体内容时，我会产生愉悦或放松的情绪。
10. 酒店在新媒体上传递的情感氛围（如温馨、高端）让我产生共鸣。
11. 通过新媒体互动（如评论、直播），我能感受到酒店的关怀与温度。
维度三：思考体验（Intellectual Experience ）
12. 酒店的新媒体内容引发我对旅行或住宿方式的思考。
13. 我会因为酒店发布的知识性内容（如本地攻略、文化介绍）而对品牌产生兴趣。
14. 酒店的新媒体营销让我觉得其具有创新性或独特性。
维度四：行动体验（Behavioral Experience）
15.  我愿意通过酒店新媒体平台参与互动活动（如打卡、投票、问卷）。
16.  我会因为新媒体内容而产生预订或体验酒店服务的意愿。
17. 酒店的新媒体平台（如小程序、链接）便于我直接完成咨询或预订。
维度五：关联体验  (Relational Experience)
18. 通过酒店的新媒体平台，我感受到自己属于某个社群或群体（如会员社群）。
19. 我愿意在社交平台上分享酒店相关内容，以表达自己的品味或身份认同。
20. 酒店的新媒体内容增强了我对品牌的认同感与归属感。
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