毕节市顺丰速运W网点物流服务质量评价与提升策略问卷调查

尊敬的毕节市W网点用户：
        您好！为更好地了解您对顺丰速运毕节市W网点的服务体验，精准改进服务短板，我们特开展本次问卷调查。请您根据实际体验进行填写，本次问卷无对错之分，所有数据仅用于服务质量评价与提升研究，会严格保密您的个人信息。
        请您根据实际体验，对服务质量评价题项进行评分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意），感谢您的宝贵时间与支持！

一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您使用该网点服务的频率：
4. 您通过该网点寄送/收取的包裹类型：
5. 您选择该网点的主要原因
二、服务质量评价题项
6. （一）有形性（网点环境、设备与形象）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
①网点内部及周边环境整洁有序，无杂乱堆放现象
②网点内快递分拣、称重、扫描等设备齐全且运行正常
③网点内服务流程、收费标准、联系方式等标识清晰易懂
④网点员工着装统一规范，形象整洁得体
7. （二）可靠性（时效、货物安全与承诺兑现）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
①您寄送/收取的包裹，实际时效与网点承诺的时效一致
②包裹在运输及网点处理过程中，无破损、变形、丢失等情况
③物流信息（如揽收、中转、派送）更新及时且准确
④网点能兑现服务过程中的各项承诺（如上门时间、理赔时效）
⑤节假日/高峰期，包裹时效仍能保持稳定，无大幅延迟
8. （三）响应性（客服效率与问题处理）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
①拨打网点客服电话时，等待时间短，能快速接通
②通过微信/APP等在线渠道联系客服，回复及时且有效
③反馈服务问题（如时效延迟、信息异常）时，网点受理速度快
④网点对您反馈的问题，解决效率高，无需多次跟进
⑤若发生包裹破损/丢失等投诉，网点处理公正，理赔流程顺畅
9. （四）移情性（个性化服务与需求关注）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
①网点员工服务态度友好热情，无敷衍、不耐烦现象
②当您有特殊需求（如加急寄送、指定派送时间）时，网点能尽力满足
③上门揽收/派送服务时，员工能按约定时间到达，无随意改期
④针对您的寄送/收取场景，员工能提供合理的个性化建议（如包装选择）
10. （五）保证性（员工专业度与信息安全）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
①网点员工熟悉快递业务流程（如计费标准、禁寄品规定），专业度高
②您的物流信息（如收件地址、联系方式）未出现泄露情况
③包裹内物品隐私得到有效保护，无随意拆封、查看现象
④网点收费标准透明，无隐形收费、乱加价等情况
三、开放建议
11. 您认为顺丰速运毕节市W网点目前最需要改进的方面是：
12. 您对该网点服务质量提升有其他具体建议吗？
再次感谢您的积极参与！祝您生活愉快！
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