2025年度系统需求服务满意度调查问卷

一、 调查背景
       为了持续优化需求对接的流程管理，提升F2 GMO与部门需求窗口的服务质量，确保系统需求对接过程中的满意度，我们特此开展本次满意度调查。
       您的反馈对我们至关重要，将直接用于年度优秀窗口人的评优，帮助我们共同制定有效的优化措施，提升未来需求对接的全流程效率和质量。
二、 调查目的
       通过匿名收集用户和部门需求窗口人在系统需求对接过程中的满意度数据，了解用户需求，识别瓶颈，优化流程，并作为窗口人年度评优数据之一，不断提高部门需求窗口人员的服务水平和专业能力。
三、 调查对象
       F2事业中心在25年提过系统需求的用户
四、调查内容
1.您所在厂处部门？
2.主要提列的需求都涉及哪些系统？
3.您是部门系统窗口人员吗？
4.部门窗口服务评价：您对部门系统窗口人员的服务态度是否满意？
5.部门窗口专业技能评价：在您撰写和修改系统需求文档过程中，您对部门窗口人员提供的帮助与指导是否满意？
6.部门窗口内部沟通满意度评价：您对部门窗口人员收集需求时的沟通效率和响应及时性是否满意？
7.部门窗口对外协调满意度评价：在需求对接、异常反馈及信息同步时，您对部门需求窗口的协调效率和信息传达是否满意？
8.系统需求管理进度跟踪评价：您对部门窗口人员需求管理的进度跟踪是否满意？
9.部门窗口问题解决满意度评价：系统需求提列及验收中，遇到困难反馈部门窗口人员协助处理结果是否满意？
10.部门窗口交期协调满意度评价：您对部门窗口人员处理加急需求的交期推动与协调工作是否满意？
11.您对当前BU内部需求对接的日期与频次（每周一和周三13:30对接）是否满意？
12. F2 GMO对接人员服务评价：您对F2 GMO对接人员的服务态度是否满意？
13. F2 GMO对接人员专业能力评价：您对F2 GMO在需求对接过程中的专业能力（需求理解力、分析力和建议方案）是否满意？
本年度我们共完善了17种类型的需求模板，您认为这些模板对您是否有帮助？
14. F2 GMO问题解决和响应速度满意度评价：您在需求对接或验收系统中遇到困难时，您对F2 GMO协助处理结果是否满意？
本年度我们对于待验收的需求进行汇总统计与邮件提醒，您认为验收及时性是否有所提升？
15.加急需求交期调整满意度评价：您对F2 GMO处理加急需求的交期协调是否满意？
本年度我们增加了需求交期和优先级变更的飞书确认提醒，您认为对您是否有帮助？
16.其他建议或意见
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