物业服务质量调查问卷
您好！非常感谢您长期以来对物业服务工作的支持和理解，正是在广大业主和客户的关心和关注下，物业工作得到了顺利有序的开展。为了营造一个舒适温馨的居住环境，提升服务品质，进行本次问卷调查，请您根据客观情况填写以下问卷。本次调查结果仅用于内部研究使用，请您放心填写，感谢您的积极参与和支持！
“预期表现”:入住前，对接受物业服务的期待值
“实际表现”:入住后，接受物业服务的实际感受
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
25岁以下
26-35
36-45
46-55
55岁以上
3. 您在小区居住性质
业主
租户
4. 您在本小区的居住时间
1年以下
1-3年
4-6年
7年及年以上
5. 您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
下面为第二部分为满意度调查
6. 物业服务采用先进的设施设备
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
7. 小区内的实物设施设备有吸引力
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
8. 物业人员着装规范统一、精神面貌良好、能够展现良好的物业形象
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
9. 发布的物业服务宣传资料有吸引力
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
10. 能够按照合同约定提供相应的服务、不推脱
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
11. 能正确、高效地提供服务
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
12. 能按时提供服务、不拖延
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
13. 尽心尽力帮助住户解决问题
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
14. 完整准确记录住户信息及服务数据
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
15. 精确告知住户提供服务的具体时间
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
16. 能够第一时间响应住户的服务需求
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
17. 积极主动并乐意为住户提供帮助
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
18. 有求必应
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
19. 物业人员对各项服务严格把关、值得信赖
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
20. 物业主动公开各项服务收费标准、公区收益账目
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
21. 物业人员服务态度热情友善、有礼貌
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
22. 物业人员具备良好的职业素养(专业能力强、不泄露住户隐私、有责任感等)
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
23. 物业公司为住户提供个性化服务(如代做家政、搬运、室内绿化维修等)
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
24. 服务时间较灵活，可24小时满足住户的服务需求
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
25. 给予需要帮助的住户(比如弱势群体)更多关照
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
26. 定期跟踪住户满意度、重视客户抱怨和投诉，并及时改进、回访
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
27. 组织丰富的社区活动，营造和谐的居住环境
非常差
差
一般
好
非常好
预期表现
实际表现
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