酒店管理信息系统考试4

欢迎参加本次酒店管理信息系统考试，请认真作答以下题目。
1. 考生基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题5分，共15题，总计75分）
2. 酒店管理信息系统的核心构成不包括以下哪项？
3. 21世纪后，酒店管理信息系统进入了哪个发展阶段？
4. 以下属于国外PMS系统的是
5. 酒店客房预订中，“保证性预订”不包括以下哪种担保方式？
6. 客房状态代码“VC”对应的是
7. 酒店智能电视终端的互动服务不包括
8. 空调智能控制系统的核心控制终端是
9. 餐饮管理系统中，成本控制的核心是
10. 智能排队叫号系统的设计原则不包括
11. 以下不属于客房智能管理系统功能的是
12. 酒店前厅收银服务的首要环节是
13. 餐饮数字化运营中，基于O2O模式的自助点餐方式不包括
14. 酒店管理信息系统的夜审功能主要处理
15. 客房控制器（RCU）的使用优势不包括
16. 酒店超额预订过度时，以下补救措施错误的是
二、多选题（每题5分，共10题，总计50分）
17. 酒店管理信息系统的主要功能包括
18. 国内PMS系统的分类包括
19. 客房预订的直接渠道有
20. 客房智能管理系统包括
21. 酒店通信系统的总体架构包括
22. 餐饮部的管理特点有
23. 前厅接待的准备工作包括
24. 酒店智能电视终端的服务类型包括
25. 背景音乐系统的功能包括
26. 餐饮结算的信息化阶段包括
三、填空题（每空5分，共10题，总计50分）
27. 客房预订分为临时性预订、确认性预订和________三种类型。
28. 酒店管理信息系统=计算机技术 信息通信技术 ________。
29. 空调智能控制系统由控制管理软件、智慧路由器和________组成。
30. 餐饮管理系统的核心内容是________控制。
31. 前厅接待办理入住登记时，需验证客人的________。
32. 客房状态代码中，“OCC”代表________。
33. 智能排队叫号系统支持________种业务类型。
34. 酒店客控系统可实现请勿打搅、洗衣、________等服务功能预约。
35. 餐饮部的工作程序包括菜谱设计、采购、验收、储存、预备、服务、饮料管理和________。
36. 超额预订的目的是提高________，最大限度提升酒店效益。
六、案例分析题（每题10分，共3题，总计30分）
37. 某三星级酒店近期计划推进数字化转型，目前存在以下问题：前厅接待效率低，客人办理入住等待时间长；客房服务响应不及时，客人需多次致电前台；餐饮高峰期排队严重，点餐结算繁琐。结合所学的前厅、客房、餐饮数字化运营知识，回答以下问题：1.针对前厅接待效率问题，可引入哪些数字化系统或功能解决？
38. 2.如何通过客房数字化系统提升服务响应速度？
39. 3．为解决餐饮高峰期痛点，可采用哪些数字化运营策略？
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