每日工作安排调研问卷
1. 您认为哪些时段开展催收工作（户籍通知）的效率最高
上午9:00-11:00
上午11:00-12:00
下午13:40-16:00
下午16:00-18:00
其他时段
2. 您每天大致会拨打多少个电话（含不配合、未接通等）
10个内
11-20个
21-30个
31-40个
40以上
3. 您每天会通常提前准备多少户籍以供次日拨打
10个内
11-20个
21-30个
随时积累
不会提前查询，没有就查
4. 您每天大致会花多少时间在户籍查询上
1小时
1-2小时
2-3小时
3-4小时
4小时以上
5. 目前影响您户籍通知最大的因素是什么
查询不够
外呼号码使用受限
接回电时间多
户籍地配合度不高
回访跟进耗时
其他
6. 您认为目前职场电话卡数量够吗
够
不够
7. 您认为人均多少电话卡数量够
一张
二张
三张
四张
五张
六张
8. 您认为目前寻找拨打电话耗时主要在哪方面
寻找手机位置
拨打手机号码正在使用需等待
户籍地和卡属地匹配度不高
其他
9. 每日正式开展催收通话前，您需要花费多长时间进行准备工作
15分钟及以下
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
10. 您每日用于催收通话的时间占实际有效工作时长的比例
30%及以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
11. 您每日用于客户信息整理、催收记录录入的时间占实际有效工作时长的比例
10%及以下
10%-20%
20%-30%
30%以上
12. 您每日用于跟进疑难客户、制定专项催收方案的时间占实际有效工作时长的比例
10%及以下
10%-20%
20%-30%
30%以上
13. 您在每日工作中，最容易导致时间浪费的因素是
客户电话多次无人接听
客户沟通耗时过长（无实质进展）
系统操作繁琐、录入流程复杂
会议/培训安排不合理（占用核心工作时间）
话术技巧上欠缺
个人状态原因包括时间规划不当
其他
14. 您是否会在每日工作开始前制定详细的工作时间计划（如明确各时段催收客户范围、任务目标等）
每天都会制定
大部分时间会制定
偶尔会制定
从未制定
15. 您认为在工作日内工作安排是饱和的吗
基本饱和
非常饱和
饱和
不饱和
会经常控制不住摸鱼
16. 若您制定工作时间计划，计划的完成情况如何
基本能全部完成
能完成70%以上
能完成50%-70%
完成率不足50%
17. 您在工作中是否遇到过因时间分配不当导致催收任务延误、客户跟进不及时等问题
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
18. 您个人在优化时间管理、提升催收效率方面，有自己认为有效的经验或做法吗
有
没有
19. 您认为借鉴其他优秀同事的工作时间安排经验，对提升自身工作效率是否有帮助
帮助很大
有一定帮助
帮助较小
没有帮助
20. 若您希望借鉴，更关注哪些方面的经验
客户筛选与催收时段匹配
任务优先级排序
高效录入与催记等资料整理技巧
疑难客户跟进的时间分配
不同客户场景下的回收技巧分享
21. 您认为从工作安排优化角度，公司/团队可采取哪些措施帮助大家提升效率
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