生鲜电商服务品质对消费者满意度影响研究——以盒马鲜生为例

1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的职业：
4. 您的月均可支配收入：
5. 您使用盒马鲜生的频率：
第二部分：服务品质评价
6. 商品质量维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
盒马的商品（如蔬果、肉类）新鲜度较高。
商品包装完整，配送过程中无破损。
商品与平台描述一致（如规格、产地等）。
7. 配送服务维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
配送速度符合承诺时效。
配送员服务态度友好。
支持灵活的配送时间选择（如预约配送）。
8. 售后服务维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
退换货流程便捷高效。
客服响应速度快，解决问题能力强。
售后补偿政策合理（如商品损坏赔偿）。
9. 平台体验维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
APP/网站操作流畅，界面友好。
促销活动丰富，价格透明。
个性化推荐符合需求（如智能选品）。
10. 价格感知维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
商品价格与质量匹配度高。
配送费用合理。
会员权益（如免运费、折扣）具有吸引力。
第三部分：消费者满意度评价
11. 您未来是否愿意继续使用盒马鲜生？□ 一般 
12. 您是否会向他人推荐盒马鲜生？
更多问卷 复制此问卷