海底捞调查

一、基本信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您的月收入（可支配）：
4. 4. 您所在的城市级别：
二、消费行为特征
5. 1. 您前往海底捞消费的频次：
6. 2. 您选择海底捞的主要消费场景：（可多选）
7. 3. 您通常通过哪种渠道了解/预订海底捞？（可多选）
8. 4. 您是否会因海底捞的特色服务（如美甲、擦鞋、儿童游乐区）选择到店消费？
三、顾客区分与4P策略感知
9. 1. 您是否成为海底捞的会员？
10. 2. 您认为海底捞的会员权益（如免排队、积分兑换、专属菜品）对您的复购吸引力如何？
11. 3. 您是否购买过海底捞的团购套餐/优惠券？
12. 4. 您觉得海底捞的菜品定价与菜品品质、服务体验是否匹配？
四、顾客互动与获取体验
13. 1. 您是否参与过海底捞的线上互动活动（如抖音挑战赛、小红书打卡）？
14. 2. 海底捞员工是否会主动与您进行互动（如推荐菜品、赠送小礼品、生日祝福）？
15. 3. 若您向海底捞提出服务建议/投诉，其反馈效率和处理结果是否令您满意？
16. 4. 您是否会向身边人推荐海底捞？
五、顾客满意影响因素
17. 1. 以下因素中，对您的海底捞消费满意度影响最大的是？（可多选）
18. 2. 您对海底捞的整体消费满意度打几分？（1分为非常不满意，10分为非常满意）
19. 3. 您认为海底捞目前存在的主要不足是？（可多选）
20. 4. 您希望海底捞在哪些方面进行改进？（开放性问题，请简要说明）要不要我再帮你设计一份问卷数据统计分析表，方便后续整理调研结果？
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