西部城市老旧小区物业管理满意度测评与提升策略——六盘水钟山区为例

您好！我们正在开展一项关于老旧小区物业管理满意度的学术研究，旨在了解现状、发现问题，为提升我们的居住环境和管理水平提供参考。您的宝贵意见对我们非常重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。填写大约需要8-10分钟，衷心感谢您的支持与合作！

填写说明：1.本问卷中的“管理服务”，泛指对小区安保、保洁、维修、绿化等各项公共事务的维护与管理活动，无论其由物业公司、社区还是居民自治组织提供。

2.请对以下每个方面，分别评价其“对您的重要性”和您“当前的满意度”，（1表示最低/最不重要，5表示最高/最重要）。

第一部分：基础信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的学历:
4.您的职业
5.您所在小区目前的主要物业管理模式是:
6.您在本小区的居住年限是?
7.您家每月缴纳的物业费大约是:
第二部分：重要性程度评价（以下各项对您个人而言的重要程度）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的整体信任程度
16.总体而言，您对当前小区的物业管理服务满意吗？
第三部分：满意度评价（您对当前小区各方面的满意程度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.维修响应：家中或公共区域报修后，物业的处理速度和解决效果。
2.秩序维护：车辆停放、消防通道和人行通道保持畅通的情况。
3.环境卫生：楼道、道路等公共区域的日常保洁与垃圾清运情况。
4.公共设施：楼道灯、单元门、下水道、外墙等公共设施完好情况。
5.消防设施：灭火器、消防栓等设备的完好、有效情况。
6.费用公开：物业费、公共收益等收支情况公示的清晰度和详细程度。
7.价值感知：综合来看，您觉得所交物业费与得到的服务相比，是否“相称”？
8.信息沟通：停水停电、重要小区事务是否能及时传达
9.投诉反馈：您向物业提出意见或投诉后，得到反馈和解决的情况。
10.议事渠道：您参与小区公共事务（如停车规划、改造项目）讨论是否方便、有效？
11.邻里关系：日常生活中，邻里之间的互助情况、友好相处的氛围情况。
12.社区活动：物业或社区组织文体、联谊等活动增进邻里感情的情况。
13.社区归属感：您对自己是“本小区的一员”的认同感和情感依恋程度
14.管理规范：小区重大事项的决策和执行是否公开与规范
15.信任程度：您对当前管理方（物业/业委会/社区）的信任度
16.总体而言，您认为物业管理对小区的重要性
第四部分：填空题
1.在以上各个方面中，您认为本小区物业管理最迫切需要改进的1-2个具体问题是什么？
2.对于改进本小区的物业管理和社区环境，您有什么具体的意见或建议？
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