工作成效与总结调研问卷
各位同事大家好！
为全面深入地了解客服中心员工工作成效与总结，特制定本问卷,开展专项调研。请您基于个人实际感受和经历，如实填写以下内容。本问卷采取匿名方式，不记录微信名，且您的所有回答将得到严格保密，请放心作答。您的反馈对团队的改进和发展至关重要，感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
1.性别:
男
女
2.年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3.您所在的团队是?
A.中科软1
B.中科软2
C.中软国际
D.云南友脉
第二部分:整体工作成效与目标达成
1.
回顾本年度工作，您对客服中心整体工作的总体评价是？
A.非常出色，全面超越目标并引领业务
B.表现良好，稳定达成核心指标
C.基本合格，部分指标有改进空间
D.有待提升，多项关键指标未达预期
2.与去年同期/上阶段相比，您认为客服中心的整体工作质量?
A.有明显进步
B.略有进步
C.基本持平
D.略有退步
3.您认为目前衡量客服工作成效的指标体系是否科学合理?
A.非常科学，能全面反映工作价值
B.比较合理，但部分指标需要优化
C.存在缺陷，某些重要方面未被纳入
D.很不合理，指标设置与实际情况脱节
第三部分:关键工作领域专项评估
1.在服务质量方面，您认为最显著的进步体现在?
A.响应速度与效率提升
B.问题解决能力增强
C.服务态度与沟通技巧改进
D.流程规范性提高
E.没有明显进步
2.在运营效率方面，您认为最需要改进的是?
A.人力资源配置与排班
B.工具系统性能与体验
C.内部协同流程
D.知识管理与信息共享
E.异常情况处理机制
3.在团队能力建设方面，本阶段最有效的措施是?
A.系统化培训项目
B.业务竞赛与激励活动
C.轮岗与复用学习
D.没有感受到有效措施
4.在员工关怀与氛围建设方面，您的满意度如何?
A.非常满意，感受到充分关怀与尊重
B.比较满意，氛围良好但可提升
C.一般，关怀措施流于形式
D.不满意，缺乏有效支持与关怀
第四部分:内部协作与支持体系
1.与跨团队的协作顺畅度如何?
A.非常顺畅，响应及时且高效
B.基本顺畅，偶有沟通成本
C.一般，需要较多协调努力
D.不太顺畅，常遇推诿或延迟
2. 在推动问题根本解决方面，跨部门协作效果如何?
A.非常有效，能联动推动流程优化
B.比较有效，但改进周期较长
C.效果有限，多停留在个案解决
D.效果很差，问题重复发生
E.很少进行跨部门问题改进协作
3. 管理层在本阶段给予的支持是否充分?
A.非常充分，及时响应并提供资源
B.比较充分，基本满足需求
C.一般，支持力度有待加强
D.支持不足，常感孤立无援
感谢您的参与！
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