关键知识行为训练表\n(春节大练兵)-1月
“0”代表 不理解/不知道
“3”代表 30%运用
“5”代表 50%运用
“8”代表 80%运用
“10”代表 熟练运用
使用要求:
店铺:
每月每人至少互检1次,并扫码回传成绩;
零售主管/培训:
每周至少检核门店 2次,并扫码回传成绩;
8家重点清单门店:
零售主管、培训每月至少检核1次,并扫码回传成绩;
检核形式不限:
现场巡店抽检/线上视频均可
8家重点门店清单
1. 基本信息
员工姓名:
员工店铺:
零售部门:
本次训练员/检核人:
2.
妆容、发型、细节
标准仪容仪表仪态+热情微笑
一阶段:
12月26日-01月04日
二阶段:
02月01日-02月24日
执行新年/春节人员妆容形象
不理解
0
3
5
8
10
熟练运用
3.
请至少说出2个春节非销话术-符合问答赞推逻辑
不理解
0
3
5
8
10
熟练运用
二、面料科技知识
4.
1月门店,主推货品的重点新科技有哪些?
(根据门店货品情况作答即可(美丽诺羊毛/斐护科技/螨消消/斐暖科技/新雪丽棉/暖护科技/轻暖绒/抗静电科技/恒温仓/管状羽绒科技/Dermizas/GORE -TEX/Vibram黄金大底&黄金大底鲨齿技术/米其林橡胶大底/鹿角科技/event防水材料、
钻石绒4C标准/双密度中底/六翼平衡飞翼碳板
)
新雪丽棉:
冬天一般衣服都比较厚重,这款内里填充轻盈新雪丽棉,小朋友上身穿着保暖又不显臃肿,更舒适;
斐护科技:
小朋友穿外套容易脏或沾到水,这件外套采用FILAKIDS独家的斐护科技,有三防功能,防风防水防油污,安全的同时还非常好打理;
螨消消:
我们这款是从天然植物中提取的抗菌抗螨物质,孩子在外界接触的细菌和螨虫比较多,我们可以有效的抑制这些细菌螨虫的生长,同时也是环保面料,穿着舒适有型;
美丽诺羊毛:
普通的羊毛衫容易扎身、起球,这款100%采用超细美丽诺羊毛,触感细腻不起球不扎皮肤,小朋友上身既保暖又挺阔有型、显精神;
斐暖科技:
我们这件衣服采用FILA独有的斐暖科技,远红外发热,根据人体温度进行蓄热保暖,单穿不怕着凉,内搭不闷热,这样爸爸妈妈也能更放心;
暖护科技:
冬天保暖最重要了,我们家的这款面料采用的是宇航服同款保温材料(气凝胶),航天保暖科技轻便保暖,蓬松柔软、非常耐穿;
轻暖绒:
冬天保暖最重要,但是常规的保暖衣服又重又累,我们家这个轻暖绒面料又轻又暖,保暖效果是国标两倍,并且具有吸湿排汗功能, 小朋友运动量大,出汗也不怕啦,不闷汗不受凉不感冒;
抗静电科技:
市面上常规的衣服秋冬容易产生静电,穿着不舒服,这款衣服洗前洗后抗静电效果超国标,孩子穿着不刺痒不伤肤;
恒温仓:
国家双重专利技术(FCM100%生物基控温、相变微胶囊)智能调温,天凉了能锁温保暖,孩子跑热了又能帮忙散点热,再也不用总担心他 “一动就出汗、一静就着凉”,穿一整天都舒舒服服的;
管状羽绒科技:
普通羽绒服,容易跑绒钻绒,这款采用管状羽绒科技,羽绒分布均匀不易结块,穿着轻盈不臃肿且兼具很好的保暖性;
弹力功能带:
运动无束缚;
Dermizas:
采用日本进口顶级Dermizax膜,具有良好的防水性和透湿功能面料,有助于体表湿气排出,保持穿着干爽舒适,实现户外雨水和风雪场景下的运动穿着需求;
GORE -TEX:
这款羽绒服使用GORE-TEX,防风防雨防水透湿功能都遥遥领先,极端环境穿着也毫无压力;
Vibram黄金大底:
飞机橡胶轮胎材料,超强抓地,湿地止滑的功能;
Vibram Megagrip黄金大底:
搭载Traction Lug鲨齿技术,旨在提升多地形止滑表现;
米其林橡胶大底:
进一步提升耐磨与抓地性能,跑的更快;
鹿角科技:
有助于增强运动稳定性;
event防水材料:
防水透气,能有效抵御户外水雾侵袭,后跟抗扭转TPU支撑,减少户外伤害;
钻石绒4C标准:
绒朵密度、羽绒白净度、羽绒洁净度、锁绒工艺;
双密度中底:
上层超柔能物理发泡科技&下层超动能物理发泡科技,回弹性大于70%;
六翼平衡飞翼碳板:
六翼稳定助推碳板,前掌镂空结合减重结合,中足侧翼支撑扩展,实现轻量化与推进力双效提升;分阶碳板,科学适配成长力,行业顶级稳定性。
不理解
0
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5
8
10
熟练运用
三、服&鞋主推款
5.
清晰知晓当月服装:主推系列、主推服套装有哪些?(根据门店货品);服主推介绍(3个卖点+1个usp逻辑,穿着场景,关键词+异议处理)
书包必考!
不理解
0
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10
熟练运用
6.
清晰知晓当月鞋的主推款有哪些?(根据门店货品);鞋主推介绍(3个卖点+1个usp逻辑,穿着场景,关键词+异议处理)
不理解
0
3
5
8
10
熟练运用
四、销售技巧
7.
大单的公式是什么,每个环节需要做到哪些事情?
答案:2*3+4+2
想要快速成交需要注意的几个点是什么?
答案:问仔细、拿对衣、快试穿、解疑惑、勤切单
不理解
0
3
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8
10
熟练运用
8.
假如我是顾客,你想把鞋子卖给我,你演练一下?考核推荐话术+试鞋五步曲
(顶高4双出库,中低3双出库 )
主推款仓库摆放:去仓库查看
(主推款是否放在靠近卖场最近的区域,提升拿货速度)
不理解
0
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10
熟练运用
9.
FILAKIDS最新的门迎话术&春节日话术是什么?
“您好,欢迎体验FILA KIDS~新年快乐/春节快乐”
服务新三感是啥?具体的差异的5个点是啥?
新三感:呼吸感、存在感、社交感
具体差异:
迎宾站位变化、迎宾语变化、探寻需求时发生变化、试衣服务发生变化、促成交易话术发生变化
不理解
0
3
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8
10
熟练运用
10.
NPS:
①你家本月NPS分数是多少分?(如分数低于95分,提高分数的行动计划是什么?)
②你操作给我看一下--如何查看问卷/查看评分/如何找到NPS电话并进行回访?(检查店长电脑操作-查询分数)
③观察/演练其接待流程,看员工是否按照NPS评分要求(服务满意度、商品推荐、试穿服务、收银服务)进行服务?
④有没有邀约顾客进行NPS10分好评?(收银台、送宾/服务全过程)
不理解
0
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熟练运用
11.
运营-备练控跟
(员工只需回答:个人目标、促销活动、做了那些演练)
【店长锦囊】店铺销售指标是多少,如何拆分?
【店长锦囊】促销活动是什么?
【店长锦囊】需要做哪5个方面的准
备
?
【店长锦囊】可以做哪些方面的演
练
?
【店长锦囊】店铺淡场和旺场以及出现突发情况时该如何
控
场?
【店长锦囊】大节需
跟
进哪4个方面?
不理解
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熟练运用
12. 训练日期:
13. 请抽检人员对本次抽检内容提出宝贵的建议,您的建议是我们前进的动力,我们会积极调整和改正
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