深圳光大银行信用卡使用体验及需求调查问卷

尊敬的深圳光大银行信用卡持卡人：

您好！为深度洞察您使用深圳光大银行信用卡过程中的真实感受、核心需求痛点及对相关收费服务的看法，我们特开展本次专项调研。

您的性别：

男女

您的年龄区间：

18-25岁25-35岁35-45岁45-60岁60岁以上

您的月均收入水平：

5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001-50000元50001元及以上

您的职业类型：

企业职工机关事业单位工作人员自由职业者学生退休人员其他

您持有深圳光大银行信用卡的时长：

1年及以下1-3年3-5年5年以上

6. 您使用深圳光大银行信用卡的核心消费场景（可多选）：

日常餐饮、线下购物（超市、便利店等）线上电商平台购物旅游出行（交通、住宿、景区消费等）家装装修相关消费教育培训（课程报名、技能提升等）汽车消费（购车、加油、维修保养等）医疗健康（体检、就医、购药等）娱乐休闲（观影、健身、休闲娱乐场所消费等）

7. 您每月通过深圳光大银行信用卡的消费金额大致为：

1000 元及以下1001-3000 元3001-5000 元5001-10000 元10001 元及以上

8. 您使用信用卡时常用的还款方式（可多选）：

全额还款，不产生利息费用最低还款，产生循环信用利息账单分期，支付分期手续费预借现金，支付利息及相关手续费

9. 您是否办理过深圳光大银行信用卡的分期业务（如账单分期、消费分期等）：

从未办理偶尔办理（每年 1-2 次）经常办理（每年 3-5 次）频繁办理（每年 6 次及以上）

10. 若办理过分期业务，您选择该业务的主要驱动因素（可多选）：

短期资金周转需求分期手续费率优惠力度大分期期限灵活，减轻还款压力业务办理流程简便高效营销推广引导（如工作人员推荐、短信提醒等）

11. 若未办理过分期业务，您未选择的核心原因（可多选）：

无资金周转需求分期手续费率偏高办理流程繁琐复杂对分期业务规则不了解担忧产生额外费用或潜在风险

12. 您是否使用过深圳光大银行信用卡的增值服务（如积分兑换、机场贵宾服务、保险保障、影音会员权益等）：

从未使用偶尔使用（每年 1-2 次）经常使用（每年 3-5 次）频繁使用（每年 6 次及以上）

13. 若使用过增值服务，您使用频率较高的类型（可多选）：

积分兑换商品 / 购物优惠券出行权益（机场贵宾厅、高铁休息室等）保险保障服务（航空意外险、旅游意外险等）生活娱乐权益（影音会员、健身卡、餐饮优惠等）金融相关权益（理财咨询、还款宽限期等）

14. 您是否缴纳过深圳光大银行信用卡的年费：

从未缴纳（符合免年费政策）偶尔缴纳（部分年份未满足免年费条件）每年均缴纳（自愿选择付费卡种或未达标免年费要求）

15. 您在商户消费时，是否优先选用深圳光大银行信用卡支付：

总是优先使用经常优先使用偶尔优先使用很少优先使用从不优先使用

16. 您对深圳光大银行信用卡循环信用利率标准的满意度：

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

17. 您对深圳光大银行信用卡分期业务手续费率的满意度：

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

18. 您对深圳光大银行信用卡增值服务的丰富程度的满意度：

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

19. 您希望深圳光大银行信用卡新增哪些消费场景的分期产品（可多选）：

新能源汽车购车分期子女教育分期（课外辅导、留学深造等）家装家居分期（家具、家电采购等）医疗美容分期旅游度假分期

20. 您希望信用卡增值服务补充哪些类型（可多选）：

更多生活消费折扣（餐饮、购物、娱乐等）高端专属服务（私人银行对接、全球医疗救援等）职场提升权益（职业培训、考证补贴等）亲子相关权益（早教课程、游乐园门票等）绿色出行权益（共享单车月卡、充电优惠等）

21. 您更偏好哪种类型的信用卡产品（可多选）：

低费率 / 低年费基础款信用卡高权益高端付费信用卡特定场景主题卡（如旅游卡、美食卡）品牌 / 平台联名信用卡

22. 您认为深圳光大银行信用卡在付费相关服务方面最需改进的方向（可多选）：

下调利息 / 手续费率丰富增值服务内容优化积分兑换规则推出更多定制化分期产品提升服务办理便捷性

23. 您选择使用深圳光大银行信用卡的主要考量因素（可多选）：

银行品牌口碑良好信用卡权益丰厚实用利息 / 手续费率具备优势办卡及使用流程便捷营销活动吸引力强亲友推荐介绍

24. 与其他银行信用卡相比，您认为深圳光大银行信用卡的核心优势体现在（可多选）：

付费相关服务性价比高（利息、手续费、权益等）消费场景覆盖全面客户服务质量优良数字化操作便捷（APP 功能、线上办理效率等）风险管控规范可靠

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