汉庭酒店服务营销策略研究调查问卷

尊敬的女士/先生

您好！感谢您抽出宝贵的时间来回答这份问卷，这份问卷旨在了解您在汉庭酒店居住期间对于酒店的满意度，大概需要花费两分钟时间，请根据您的真实感受填写，您的意见对我的研究至关重要，并且本问卷保证您的信息将被严格保密。感谢您的参与和支持！

1.您的性别?

A. 男B. 女

2.您的年龄?

A. 25 岁以下B. 26-35 岁C. 36-45 岁D. 46-55 岁E. 56岁以上

3.您入住酒店的原因?

A. 商务\公务出行B. 团队\会议C. 休闲旅游D. 其他

4.您认为汉庭酒店的促销活动（如降价、套餐）是否具有创新性和吸引力?

A. 比较了解B.没了解过

5.您对汉庭酒店客房硬件设施（床品、卫浴、智能设备等）及早餐、行李寄存等增值服务的综合满意程度?

A.非常满意B.比较满意C.不太满意D.非常不满意

6.您认为汉庭酒店的客房是否具有鲜明的特色（如主题房型、个性化配置）?

A. 非常有特色B. 有一定特色C. 特色不明显D. 完全没有特色

7.您觉得汉庭酒店的增值服务（如洗衣、商务、亲子服务等）能否满足您的需求?

A. 完全满足B. 基本满足C. 不太满足D. 完全不满足

8.您认为汉庭酒店的客房定价、会员折扣及优惠活动，与提供的服务质量的匹配程度如何?

A.完全匹配B.比较匹配C.不太匹配D.完全不匹配

9.您认为汉庭酒店淡旺季的房价调整幅度是否合理?

A. 非常合理B. 比较合理C. 不太合理D. 非常不合理

10.您觉得汉庭酒店会员与非会员的房价及权益差异是否清晰且有吸引力?

A. 差异很大且吸引力强B. 差异较大且有吸引力C. 差异小且吸引力弱D. 无差异无吸引力

11.您对汉庭酒店官网、APP、第三方平台及线下前台等预订渠道的便捷性综合评价如何?

A.非常便捷B.比较便捷C.不太便捷D.非常不便捷

12.您预订汉庭酒店的主要渠道是?

A. 酒店官网/APPB. 线下门店C. 第三方平台（携程、美团等）D. 企业/旅行社合作渠道

13.您是否愿意优先使用汉庭酒店自有渠道（官网/APP）预订?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不愿意D. 非常不愿意

14.您对汉庭酒店前台、客房服务等工作人员的业务熟练度与服务态度的综合满意程度?

A.非常满意B.比较满意C.不太满意D.非常不满意

15.您认为汉庭酒店员工的服务技能和专业度如何?

A. 非常专业B. 比较专业C. 不太专业D. 非常不专业

16.您觉得汉庭酒店员工的服务态度是否积极主动?

A. 非常积极B. 比较积极C. 不太积极D. 非常消极

17.对酒店入住中服务如客房、餐饮、娱乐等服务的满意度?

A. 非常满意B. 比较满意C. 不太满意D. 非常不满意

18.您认为汉庭酒店的入住、退房流程是否便捷高效?

A. 非常便捷B. 比较便捷C. 不太便捷D. 非常繁琐

19.若您有投诉需求，您认为汉庭酒店的问题响应及解决效率如何?

A. 非常高效B. 比较高效C. 比较低效D. 非常低效

20.您对汉庭酒店的房间格局是否满意？

A.非常满意B. 比较满意C. 不太满意D.非常不满意

21. 您认为汉庭酒店的门店装修风格及品牌辨识度如何?

A. 风格新颖辨识度高B. 风格尚可辨识度较高C. 风格陈旧辨识度低D. 无辨识度

22. 您觉得汉庭酒店客房内的设施设备是否完好且舒适?

A. 非常完好舒适B. 基本完好舒适C. 部分陈旧不舒适D. 严重陈旧不舒适

23.您需要入住酒店的时候是否会优先考虑汉庭酒店

是否

24.开放性问题结合您的体验，您认为汉庭酒店服务营销方面最需要改进的地方是什么?

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