奶茶店服务体验问卷调查
欢迎参加本次奶茶消费服务体验调查，请根据您的实际消费经历如实填写。问卷匿名，数据仅用于统计分析。
您的性别
男
女
其他
您的年龄层
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
您的职业
学生
上班族（企业 / 职场）
自由职业者
全职家庭主妇 / 主夫
退休人员
其他
请说明您的职业
您最常选择的奶茶购买渠道是？
线下门店到店购买
外卖平台下单（配送到家 / 办公地）
线下门店自提（提前线上点单）
其他
请说明其他购买渠道
线下门店服务体验
您对常去的线下门店的排队时长满意度如何？
非常满意（无需排队 / 排队≤5分钟）
比较满意（排队6-10分钟）
一般（排队11-20分钟）
不太满意（排队21-30分钟）
非常不满意（排队＞30分钟）
常去门店员工的服务态度让您感觉？
非常好（热情主动、耐心解答疑问）
比较好（态度温和、有问必答）
一般（态度平淡、不主动交流）
不太好（态度敷衍、缺乏耐心）
非常差（语气生硬、不耐烦）
员工能否准确理解并满足您的定制需求？（如调整甜度 / 冰度、增减配料等）
每次都能准确满足
大部分时候能满足
偶尔会出错
经常出错
从未尝试定制
常去的门店取餐提醒方式（如叫号、短信通知、APP推送等）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷（容易漏听 / 漏看）
完全不清晰（经常错过取餐）
您认为线下门店服务最需要改进的点是？
缩短排队时长
提升员工服务态度
提高定制需求准确率
改善门店卫生
优化取餐提醒方式
增加休息座位
其他
请说明其他需要改进的点
外卖服务体验
常点配送员的服务态度让您感觉？
非常好（礼貌热情、主动沟通送达时间）
比较好（态度温和、按要求送达）
一般（无多余交流、按时送达）
不太好（态度敷衍、不愿沟通）
非常差（语气生硬、违规送达）
您对外卖包装的环保性（如是否可降解、是否过度包装）是否关注？
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
您认为奶茶外卖服务最需要改进的点是？
提升配送准时性
加强包装防漏性
优化温度保持效果
改善配送员服务态度
减少过度包装
加快售后响应速度
其他
请说明其他需要改进的点
售后与反馈服务体验
您在奶茶消费中是否遇到过服务相关问题？（如点单错误、漏送配料、洒漏、售后无人回应等）
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
若遇到问题，您是否会选择反馈？
一定会
大概率会
看情况
大概率不会
一定不会
您反馈问题的主要渠道是？
门店现场反馈
外卖平台客服
品牌官方客服（电话 / 微信 / APP）
社交媒体留言
其他
请说明其他反馈渠道
您对常去的奶茶店反馈后的处理速度满意度如何？
非常满意（1小时内响应并解决）
比较满意（1-3小时内响应解决）
一般（3-24小时内响应解决）
不太满意（24小时以上才响应）
非常不满意（未响应 / 未解决）
您对问题处理结果的满意度如何？
非常满意（完全解决，处理方式贴心）
比较满意（基本解决，无额外补偿但可接受）
一般（部分解决，效果一般）
不太满意（未完全解决，处理敷衍）
非常不满意（完全未解决）
服务偏好与改进建议
您在选择奶茶品牌时，服务质量的权重占比如何？
非常重要（是核心决策因素）
比较重要（会重点考虑）
一般（与其他因素持平）
不太重要（仅作为参考）
完全不重要（只看产品）
您希望奶茶品牌新增哪些服务？
线上提前点单免排队（优化点单系统）
定制化配料组合服务
会员专属服务（如优先取餐、专属优惠）
饮品不满意可无理由退换
环保包装替换选项
延长配送服务时间
其他
你觉得能提供更好服务的奶茶价格多少合适
5~15
15~25
25以上
请说明其他希望新增的服务
关于奶茶服务体验，您还有其他具体的建议或诉求吗？
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