经宜分局2025年12月考试
您的姓名：
所属支局：
昌黎
城北
芦洲
金园
商圈
政企
角色：
驻店经理
维系经理
渠道经理
其他
橙分期办理年纪最小（）岁最大（）岁
A、25、68
B、18、70
C、16、60
D、22、65
双节主推159智屏礼包、手机直降（ ）元
A、1440
B、1780
C、1080
D、2150
29元钻石包有多少省内流量（ ）
A、10G
B、15G
C、20G
D、5G
29元电费包包含10G省内流量和（）张10元电费劵
A、1
B、2
C、3
D、4
一组星火会员（学子包+B包）都领取3*6元券都话，用户可以赚取话费多少元？
A、16.2元
B、15元
C、10.2
D、18
159智屏礼包在双节期间可折算（）套
A、0.8
B、0.9
C、1.0
D、1.1
新装199新春礼包包含哪些内容
A、手机直降1780元、FTTR一主一丛
B、手机直降1440元、FTTR一主两丛
C、手机直降1780元、FTTR一主两丛
D、手机直降1440元、FTTR一主一丛
在销售中，如何引导客户做出购买决策?
A、提供数据
B、讲述故事
C、直接推销
D、展示产品
在处理客户的异议时，应该采取什么态度?
A、强硬
B、冷漠
C、理解
D、无所谓
在处理客户投诉时，最重要的是?
A、及时响应
B、提供补偿
C、解释原因
D、转交他人
在简单5步法中，开口的第一步是什么?
A、查话费
B、降资费
C、找时机
D、交付客户
哪个是主推的套餐类型?
A、单产品套餐
B、打折套餐
C、流量套餐
D、融合套餐
在销售过程中，如何处理客户的异议?
A、忽略
B、反驳
C、理解并引导
D、直接拒绝
在营销流程中，哪一步是必不可少的?
A、开口
B、查费
C、降费
D、交付
在销售过程中，使用的主要工具是什么?
A、手机
B、手册
C、电脑
D、计算器
在营销中，使用什么方式可以提高客户的信任感?
A、提供优惠
B、使用真实案例
C、快速成交
D、模糊话术
在办理套餐时，客户最关心的是什么?
A、 服务质量
B、价格
C、品牌
D、网络覆盖
星级店员的个人促销积分最低的标准是
A、100分
B、200分
C、300分
D、1000分
门店星级店员的主要职责有
A、销售终端
B、开口带单
C、自己下单及录单
D、销售促成
天翼智屏“五智”升级是指哪几个方面？
A、智看，精彩全家共享
B、智听，海量内容畅快听
C、智话，1000分钟放心话家常
D、智控，生活智能助手、智护，关爱时刻在线
星火会员权益B包包含内容
A、3*5元券
B、3*5元券/3*6元券/权益N选一
C、3*6元券
D、通信助理
星级店员的级别有哪几种
A、一星级300分
B、二星级500分
C、三星级800分
D、四星级1000分
天翼智屏有哪些权益（）
A、3天云回看
B、AI守护功能
C、翼家智话
D、天翼超高清会员
在销售中，哪些策略可以帮助提升客户的购买意愿
A、提供优惠
B、使用社交证明
C、增加产品曝光
D、忽略客户需求
在防诈的过程中，哪些人群需要特别注意？
A、年轻人
B、老年人
C、新用户
D、高消费用户
在销售中，如何提高客户满意度？
A、提供优质服务
B、及时沟通
C、了解客户需求
D、减少服务费用
以下哪些是营销流程中的关键步骤？
A、开口
B、查费
C、降费
D、交付
当橙分期授信未通过时，你会采取（）方法
A、直接放弃
B、新开号码再测
C、再次绑定流水高的银行卡
D、更换信用好的联系人
天翼智屏的159礼包包含内容有
A、1440元的5G手机一台
B、50G流量/1000分钟通话
C、音箱一台
同时也叫双机礼包
客户不要手机，办理智屏礼包的政策为
A、139档FTTR+智联
B、149档FTTR+智屏+10元康养
C、159档
D、169档
商铺礼包主要面向的客户是店面，别墅
A、对
B、错
客户在办理套餐时，无需关注合约的条款
A、对
B、错
办理新入网业务只要用户本人到店，可以使用电子身份证
A、对
B、错
办理橙分期业务可以不需要关联银行卡号
A、对
B、错
智屏产品只能办理新入网业务，存量业务不允许办理
A、对
B、错
在营销中，使用模糊话术增加成交率
A、对
B、错
用户没有固定电话不可以办天翼智屏业务？
A、对
B、错
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