东莞市东城国际酒店高端客户感知价值调查问卷

尊敬的客户：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对东莞市东城国际酒店服务产品的感知与评价，所有数据仅用于学术研究，将严格遵守保密原则，不会泄露任何个人信息。请根据您的实际体验如实作答，在对应选项前的□内打 “√” 即可。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
（请根据您的实际情况勾选）
1. 您的客群类型:
2. 您的年均入住次数:
3. 您的性别:
4. 您的年龄区间:
第二部分 客户感知价值评价
（请根据您的实际体验评分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，在对应分数前的□内打 “√”）
5. 酒店的服务让我感到愉悦舒适
6. 入住酒店让我获得了安全感与信任感
7. 酒店的服务细节让我感受到尊重与关怀
8. 入住酒店的体验让我印象深刻
9. 入住酒店让我获得了他人的认可与赞赏
10. 酒店的品牌形象与我的身份地位相符
11. 酒店提供了优质的社交场景与机会
12. 酒店的设施设备先进完善，使用便捷
13. 酒店的服务质量稳定可靠
14. 酒店的餐饮品质高，口感好
15. 酒店的卫生状况符合高端标准
16. 酒店的价格与我获得的价值匹配
17. 酒店的折扣与优惠活动具有吸引力
18. 酒店的会员权益值得我持续消费
19. 与同星级酒店相比，酒店的性价比更高
第三部分 7P 策略感知评价
（请根据您的实际体验评分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，在对应分数前的□内打 “√”）
20. 酒店的房型与服务能满足我的个性化需求
21. 酒店的餐饮与会议产品具有差异化优势
22. 酒店的附加服务（如接送机、洗衣）实用且优质
23. 酒店的价格合理，物有所值
24. 酒店的折扣机制透明且公平
25. 酒店的会员价格与权益具有专属感
26. 酒店的预订渠道便捷多样
27. 酒店的官网与 APP 功能完善，使用方便
28. 酒店的不同渠道服务标准一致
29. 酒店的促销活动符合高端客群需求
30. 酒店的会员活动具有吸引力
31. 酒店的品牌宣传与推广精准有效
32. 酒店服务人员的专业素养高
33. 酒店服务人员的服务态度热情周到
34. 酒店服务人员能快速响应我的需求
35. 酒店的环境设计高端大气，具有特色
36. 酒店的设施设备与五星级定位匹配
37. 酒店的数字化展示（如官网图片、VR 体验）直观清晰
38. 酒店的入住与退房流程高效便捷
39. 酒店的服务响应速度快
40. 酒店的投诉处理及时且有效
41. 第四部分 开放式建议
（请您留下对酒店服务产品的改进建议或其他想法，可附页）

问卷结束，再次感谢您的参与！

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