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以下哪项不属于外部客诉的定义?
订单发货后客户收货时发现产品不良
客户验货过程中发现产品不符合要求
现场检验时发现产品需返工重做
D.客户销售产品时收到消费者关于产品质量的反馈
经济损失2800元的质量事故属于哪一等级?
重大质量事故
较大质量事故
一般质量事故
普通质量问题
客诉处理中,S 级客户客诉（有损失）的绩效积分 考核为多少分
100
200
300
400
损失金额为3500元的重大质量事故，扣罚金额为 多少元?
230元
345元
575元
1150元
因不可抗拒外因导致的客诉，处理方式是?
按普通质量问题追责
减半处罚相关责任人
不予追责
仅扣除绩效考核分
内部客诉仅指生产车间发现的产品质量问题导致 的 返 工
对
错
.责任部门落实改善方案后1年内无同类异常，可申请返还50%扣罚金额。
对
错
多个部门涉及客诉异常且无法区分主次责任时， 由各部门均分承担责任
对
错
普通质量问题的扣罚金额为损失金额的30%
对
错
责任部门落实改善方案后1年内无同类异常，可申请返还50%扣罚金额。
对
错
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