华润武钢总医院润心健康管理中心客户需求深度调查问卷

尊敬的客户:
您好！为了给您提供更精准、优质、便捷的个性化健康管理服务，我们特开展本次需求调研。您的回答将对我们优化服务内容、提升服务质量至关重要，问卷采用匿名形式，预计耗时3-6分钟，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的参与和支持！

一、基础信息

1.您的性别: 【单选题】

男女

2.您的年龄段: 【单选题】

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56-65岁65岁以上

3.您的职业类型: 【单选题】

企业职员公务员/事业单位人员自由职业者离退休人员学生其他

4.您是否有既往慢性病史（如高血压、糖尿病、高血脂等）? 【单选题】

有无不确定

二、健康管理服务认知与需求

1.您对现有年度体检服务的看法是:【单选题】

非常满意，无需改变比较满意，但希望有更多套餐选择一般，体检项目针对性不强不满意，希望更换体检机构或优化流程其他（请注明:）

2.您目前最迫切需要解决的健康问题是:

慢性病防控与管理肿瘤早期筛查职业病知识宣讲体重管理/减脂塑形亚健康调理（如失眠、疲劳、免疫力低下）营养膳食指导心理健康疏导体检报告解读与干预为家人提供健康参考其他（请注明:）

3.您是否希望获得体检前后的健康管理服务，如体检方案私人定制、体检后阳性结果随访跟踪等?【单选题】

非常需要，可付费定制需要，但希望工会可以费用支持需要基础免费版暂时不需要

4.在体检结束后，您最需要哪项后续服务?

一对一报告深度解读（由全科或专科医生进行）定期短信/微信健康监测提醒针对异常指标的复查提醒与绿色通道基于体检结果的个性化健康改善计划（运动、营养建议）建立个人电子健康档案、持续跟踪、线上客服咨询暂时不需要其他（请注明:）

三、服务形式与偏好

1.您偏好的健康管理服务形式是:

线下一对一咨询线下团体课程（如健康讲座、运动训练营）线上图文指导线上视频问诊线上智能监测（如穿戴设备数据跟踪）线下+线上结合其他（请注明:）

2.您能接受的健康管理服务周期是: 【单选题】

短期（1-4周）中期（1-3个月）长期（6个月-1年）长期跟踪（1年以上）

3.您更倾向于哪种报告领取方式? 【单选题】

纸质报告现场自取电子报告（邮箱/APP/微信）纸质报告邮寄均可接受其他

4.您希望报告解读服务时长约为? 【单选题】

5-10分钟（基础解读）10-20分钟（详细解读+答疑）30分钟以上（深度分析+健康方案）其他:（请注明:）

6.您希望健康管理中心体检预约的途径是?

医院官方公众号/小程序第三方医疗预约平台门诊人工窗口社区卫生服务中心协助预约其他（请注明:）

四、服务体验与建议

1.您在选择健康管理机构时，最看重的因素是:

专业团队资质（医生、营养师等）服务口碑与客户评价隐私保护措施服务便捷性（地点、预约方式）价格合理性其他（请注明:）

2.您对我们的体检报告出具时效是否满意?

非常满意（1-2个工作日）基本满意（3-4个工作日）一般（5-7个工作日）不满意（超过7个工作日）建议时长:工作日时长（请注明:）

3.您是否希望开通周末体检?【单选题】

是，周六是，周日是，周末2天否

4.体检科拟延长工作时间方便您前来拿取体检报告或咨询? 【单选题】

工作日下午5点工作日下午6点工作日下午7点工作日下午8点希望延长至（时间）（请注明:）

5.您认为我们最需要改进的方面是?

服务响应速度专业深度服务态度服务价格其他:（请注明:）

6.以下哪种激励方式更能吸引您填写问卷调查?

小礼品兑换健康管理积分免费体检项目抵扣券线上抽奖机会免费体验先进AI设备其他（请注明:）

7.您希望通过哪些渠道接收、填写体检中的健康问卷调查一项（是通过系统收集个人健康信息，帮助医生快速掌握客户既往病史、生活习惯等关键信息，为精准制定体检方案和解读报告提供重要依据。）?（可多选）

现场发放纸质问卷公众号推送二维码微信体检预约环节报告领取页面弹窗由医护人员一对一在健康问卷室完成其他（请注明:）

8.您未按时完成大便标本留取及送检的主要原因是?（可多选）

忘记留取留取流程太繁琐送检时间与个人行程冲突不了解留取意义希望可以宽裕一天送检大便的时间其他（请注明:）

22. 9.您对目前接触过的健康管理服务（若有）最不满意的地方是:（请注明:______）

23. 10.您希望我们的健康管理科新增哪些特色服务? （请注明:______）

24. 11.您还有其他关于健康管理服务的意见或建议吗? （请注明:______）

问卷结束:再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的反馈将帮助我们提供更优质的健康管理服务。如有其他建议，欢迎通过客服热线或邮箱与我们联系。
祝您身体健康，生活愉快！

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