惠州市“钱大妈”社区超市生鲜农产品供应链服务质量调查问卷

尊敬的用户：

您好！本问卷旨在了解您对“钱大妈”社区超市生鲜农产品供应链服务质量的评价，以便为提升供应链效率与服务质量提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究。感谢您的支持！

第一部分：基本信息

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的个人月收入水平:
4.您每月在钱大妈购买生鲜的频次:
5.您主要的采购方式:

第二部分：供应链服务质量评价（单选）

说明：请根据您的实际体验，对下列陈述的同意程度进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）

注意：

感知服务---主观感受到的实际服务水平       期望服务---预先对服务水平的心理期待

有形性
6.购买的生鲜农产品产地、保质期标签醒目
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
7.线上购买收到的生鲜农产品包装完好，配送箱/袋干净无异味
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
8.购买的蔬菜、禽兽肉等生鲜产品外观新鲜，一看就知道有做好冷藏措施
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
9.临期生鲜农产品摆放在显眼位置，折扣标签清晰易懂
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
10.我收到的线上订单生鲜农产品分拣精准，无混装、漏装现象
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
可靠性
11.买到的生鲜农产品新鲜度和“不卖隔夜肉”的宣传一致
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
12.不同时间、不同批次购买的同一种生鲜农产品，其品质和规格是稳定一致的
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
13.不管是配送还是自提，订单都能在承诺时间内送达/备好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
14.线上购买到的生鲜农产品，质量/数量和门店购买的一致
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
15.日常高峰时段（如下班）的刚需生鲜农产品也很少缺货
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
响应性
16.节日/换季时想买的时令生鲜农产品，超市能快速上架满足需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
17.下单后能及时收到订单确认和订单进度的通知
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
18.若线上订单出现延迟，我能及时收到超市告知且超市会给出补救方案
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
19.遇到商品缺货时，店员会及时告知补货时间
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
20.商品出现质量问题时，超市能快速处理退换货
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
保证性
21.超市的溯源系统（如可查产地）或检测报告公示，让我对生鲜农产品来源更放心
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
22.扫码看到的产地信息，让我觉得生鲜农产品来源可信
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
23.线上下单的生鲜农产品新鲜度和门店购买的一致，品质有保障
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
24.店员/客服具备足够的生鲜知识，能提供专业的储存或挑选建议（如产地生鲜的储存方法）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
25.退换货政策明确规范，让我觉得安全可靠
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
移情性
26.超市会供应惠州本地特色生鲜农产品，契合我的饮食偏好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
27.生鲜农产品价格与我内心相符，表现了超市对我的经济关怀
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
28.外卖配送费定价合理，在我可接受范围之内
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
29.超市的多种购物方式（到店/自提/预售/外卖），能满足我不同场景的采购需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
30.超市能通过某种方式（如意见簿、线上群）收集并回应我们对生鲜农产品供应的建议
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知服务
期望服务
您认为钱大妈社区超市在生鲜农产品供应链服务方面，还存在哪些需要改进的地方？
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！
更多问卷 复制此问卷