铁路旅客出行体验与需求调查问卷

尊敬的旅客：您好！为深入了解铁路旅客的出行体验与需求，助力铁路旅客运输高质量发展，我们开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷填写约需5分钟，恳请您根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的出行身份
4. 您的月度铁路出行频次
二、出行行为与偏好
5. 您选择铁路出行的主要目的
6. 您常用的铁路出行方式
7. 您购买火车票的主要渠道
8. 您是否使用过12306的个性化功能（如候补购票、在线选座、静音车厢预约等）
9. 您未使用过12306个性化功能的原因
三、出行体验评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
10. 出行体验评价
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
购票便捷性（系统稳定性、操作难度等）
车站候车体验（候车环境、标识清晰度、换乘便捷性等）
列车乘车体验（车厢整洁度、座椅舒适度、餐饮服务等）
智慧化服务体验（智能安检、刷脸进站、智能引导等）
特殊需求保障（如老年旅客服务、无障碍设施、母婴候车室等）
票价合理性与优惠政策感知度
旅客投诉/反馈渠道的便捷性与响应效率
四、核心需求与改进建议
11. 您最希望铁路提升的服务内容
12. 您认为当前铁路智慧化服务存在的主要问题是
13. 对于“铁路+旅游”“铁路+通勤”等融合服务，您的态度是
14. 您对铁路旅客运输发展的其他改进建议
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