关于金慧融智10086客服培训体系的调查问卷

亲爱的同事：  

您好！本次调查旨在了解您对公司10086客服培训体系的看法与建议，以便进一步优化培训工作、提升培训实效。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您认为当前培训内容是否满足您在实际工作中的需求？
2. 您最希望培训增加哪方面的内容？（可多选）
3. 您认为培训需求调研是否应定期开展？
4.  您是否曾向公司反馈过培训需求？
二、内容适配性
5. 您认为培训内容与实际工作场景的相关程度如何？
6. 培训内容是否能及时跟上业务政策更新？
7. 您认为培训中实操训练（如情景模拟）的比例是否足够？
8.  您是否觉得培训内容过于偏重理论，缺乏实际操作指导？
三、实施方式
9. 您对目前“线下集中授课”的培训形式是否满意？
10. 培训时间安排是否与您的班次冲突？
11. 您更倾向于哪种培训形式？（可多选）
12. 如果提供线上培训平台，您是否愿意利用业余时间学习？
四、效果评估
13. 您认为当前培训后的笔试考核是否能真实反映您的学习效果？
14. 您是否希望培训考核增加实操环节（如模拟通话）？
15. 培训后，您是否感受到自身工作能力的提升？
16. 您认为培训效果是否应关联到个人绩效或晋升？
五、激励机制
17. 您目前参与培训的主要动力是什么？
18. 18. 您认为培训表现是否应给予额外奖励（如绩效加分、奖金等）？
19. 如果培训与晋升挂钩，您的参与意愿是否会提升？
20. 您希望公司提供哪些培训激励措施？（可多选）
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