医院健康管理及医疗服务需求调查
尊敬的保险经纪人您好！本次调研旨在优化我院与您的合作，更好服务您的客户，问卷仅 3-5 分钟，答案严格保密，感谢支持！
1. 您从事保险经纪行业的年限?【单选】
A.1 年以内
B.1-3 年
C.3-5 年
D.5-10 年
E.10 年以上
2. 您主营的保险品类侧重?【多选】
A. 重疾险
B. 医疗险（含百万医疗 / 中端医疗 / 高端医疗）
C. 寿险
D. 意外险
E. 年金险
F. 企业团险
G. 其他
3. 您的客户群体主要分布在?【单选】
A. 海南本地（为主）
B. 全国多地（海南客户占比 30% 以上）
C. 全国多地（海南客户占比 30% 及以下）
4. 您为客户推荐合作医院时，最优先关注的核心医疗资源维度?【多选，最多选 3 项】
A. 专科诊疗实力
B. 专家团队资质
C. 就医环境与私密性
D. 诊疗设备先进性
E. 就医效率（挂号 / 检查 / 住院等待时长）
F. 理赔对接便捷度
G. 异地就医适配性
H. 其他
5. 您是否了解海南省肿瘤医院和海南成美医院核心医疗优势?【单选】
A. 非常了解（能明确说出核心专科 / 专家）
B. 一般了解（知道大致专科方向）
C. 不太了解
D. 完全不了解
6. 您希望合作医院重点强化哪些专科的诊疗配套（适配客户需求）?【多选】
A. 肿瘤筛查 / 诊疗（放疗 / 化疗 / 靶向治疗等）
B. 健康体检 / 早癌筛查
C. 心脑血管专科
D. 消化内科
E. 康复医学
F. 特需门诊 / 高端病房
G. 慢病管理
H. 其他
7. 您的客户就医时，最常反馈的就医痛点是?【多选】
A. 挂号难、专家号紧缺
B. 检查排队久、出结果慢
C. 住院床位紧张
D. 就医流程复杂、无人引导
E. 异地就医报销繁琐
F. 缺乏专属就医通道
G. 其他
8. 您希望合作医院为您的客户提供哪些专属就医绿色通道服务?【多选】
A. 专属挂号通道（免排队）
B. 专家面诊优先安排
C. 检查 / 检验优先加急
D. 住院床位优先预留
E. 全程陪诊服务
F. 就医流程专人对接
G. 出院结算便捷通道
H. 其他
9. 针对肿瘤类客户，您希望医院额外提供哪些专科配套服务?【多选】
A. 肿瘤多学科会诊（MDT）优先
B. 靶向药 / 免疫药适配指导
C. 肿瘤康复随访
D. 肿瘤患者心理疏导
E. 异地肿瘤患者就医接待
F. 暂无特殊需求
G. 其他
10. 您对合作医院的异地就医支持有哪些期待?【多选】
A. 全国医保异地结算对接
B. 异地客户来琼就医接待（接送 / 住宿咨询）
C. 远程会诊服务
D. 异地就医病历流转
E. 暂无需求
F. 其他
11. 您的客户对健康管理服务的需求程度?【单选】
A. 需求极高（签约时重点关注）
B. 需求较高（重要参考项）
C. 需求一般（可有可无）
D. 需求较低（几乎不关注）
12. 您希望合作医院为客户提供的核心健康管理服务类型?【多选，最多选 4 项】
A. 定制化体检套餐（适配不同年龄段 / 险种）
B. 年度健康随访
C. 慢病监测与管理
D. 早癌筛查专项服务
E. 健康科普讲座 / 线上课程
F. 中医调理 / 养生服务
G. 心理健康测评与疏导
H. 疫苗接种服务
I. 其他
13. 针对高端医疗险 / 重疾险客户，您希望健康管理服务具备哪些特色?【多选】
A. 一对一专属健康顾问
B. 体检报告深度解读
C. 异常指标就医转诊对接
D. 私人健康档案管理
E. 高端体检中心专属服务
F. 海外就医咨询
G. 其他
14. 您是否希望合作医院推出 “保险 + 健康管理” 打包服务（如投保赠体检、理赔赠康复）?【单选】
A. 强烈希望（能提升客户签约率）
B. 希望（有一定吸引力）
C. 无所谓
D. 不希望（客户关注度低）
15. 您认为健康管理服务与保险产品的结合，最需规避的问题是?【单选】
A. 服务兑现不及时
B. 服务内容与客户需求不匹配
C. 额外收费不透明
D. 服务流程繁琐
E. 其他
16. 您希望合作医院的商保对接流程如何优化?【多选】
A. 简化理赔材料审核
B. 缩短理赔结算时效
C. 商保对接专人专属服务
D. 线上理赔申报通道
E. 投保前客户健康核保协助
F. 暂无优化需求
G. 其他
17. 您希望医院为保险经纪人提供哪些支持服务?【多选】
A. 医院医疗资源培训（专科 / 专家介绍）
B. 合作服务政策解读
C. 经纪人专属推广物料（海报 / 手册）
D. 客户就医案例分享
E. 经纪人专属激励政策
F. 其他
对于与我院（海南省肿瘤医院、海南成美医院）的后续合作，您还有其他建议或需求吗?
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再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将根据调研结果优化医疗服务与合作模式，后续会同步优化成果及专属合作政策，期待与您携手为客户提供更优质的医疗保障服务，祝您工作顺利！
（可补充：如需了解两院核心资源，可联系我们：13807692120）
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