调查问卷—蜜雪冰城奶茶店的客户群体
尊敬的蜜雪冰城奶茶店客户:
您好！我们是大学生客户关系管理课题小组，我们的课题项目是“镜湖校区蜜雪冰城奶茶店客户关系管理现状调查”。通过了解您与蜜雪冰城门店的相关情况，为探寻镜湖校区“客户关系管理”密码贡献我们的青春力量。希望得到您的支持！谢谢！
1.您最初是通过什么渠道知道并开始在这家蜜雪冰城消费的?
A.路过看到/同学推荐
B.门店外的海报或促销活动
C.微信群或朋友圈看到的优惠
D. 外卖平台搜索到
2.您加入门店的顾客微信群了吗?
A. 已加入，且会关注消息
B. 已加入，但很少看/已屏蔽
C. 没加入，但考虑加入
D. 没加入，也没兴趣
3.（如果未加入群，请跳过）您认为群内最有价值的信息是?
A.专属优惠券/限时折扣
B. 新品上市通知
C. 小游戏或互动活动
D. 实用信息（如放假通知）
4.您平均多久消费一次?
A. 每周一次或更多
B. 每2-3周一次
C. 每月一次
D. 不定期，很少
5.您选择它最主要的原因是什么?
A. 价格实惠
B. 口味喜欢/产品稳定
C. 位置方便，购买快捷
D. 习惯性消费/有优惠
6.您对店员的服务态度和效率满意吗?
A. 非常满意，热情高效
B. 比较满意，中规中矩
C. 一般，偶尔有疏忽
D. 不满意，有待改进
7. 您是否使用过会员积分（雪王币）兑换权益?
A. 经常兑换
B. 兑换过一两次
C. 知道但从未兑换
D. 不知道有积分
8. 如果长时间没消费，什么原因最可能?
A. 尝试了其他新品牌
B. 觉得产品缺少变化
C. 等待时间过长
D. 单纯的需求减少
9. 如果收到一张针对您常喝品类的专属回归优惠券，会促使您再次购买吗?
A. 会，感觉很贴心
B. 可能会，有优惠更好
C. 看情况，不一定
D. 不会，没兴趣
10. 总体而言，您如何定义与该店的关系?
A. 忠实的常客，有归属感
B. 稳定的消费者，因为性价比
C. 随机消费者，看心情和方便
D. 几乎快忘记的过客
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